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医疗器械售后服务及保修合同协议

合同编号：__________

甲方（购买方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

乙方（销售方或服务提供方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在医疗器械售后服务及保修方面的权利和义务，保证甲方购买的医疗器械能够得到及时、有效的售后服务和保修支持，保障医疗器械的正常使用和安全性。

2.适用范围

本合同适用于甲方购买的[具体医疗器械名称]及其配套设备的售后服务及保修。

3.定义与解释

“医疗器械”：指甲方从乙方购买的[具体医疗器械名称]及其配套设备。

“售后服务”：指乙方为甲方提供的设备安装、调试、培训、维修、保养、技术支持等服务。

“保修”：指乙方对医疗器械在一定期限内提供的免费维修服务，包括零部件的更换。

二、服务内容

1.售后服务范围

乙方负责为甲方提供医疗器械的安装、调试服务，保证设备能够正常运行。

提供设备的操作培训，使甲方操作人员能够熟练掌握设备的使用方法。

定期对设备进行保养，包括清洁、检查、校准等，以延长设备的使用寿命。

及时响应甲方的维修需求，对设备进行故障诊断和维修。

2.保修服务内容

乙方对医疗器械的主机、配件等在保修期限内提供免费维修服务。

免费更换在正常使用情况下损坏的零部件，但因人为损坏或不可抗力因素导致的损坏除外。

三、服务期限

1.起始时间

本合同的服务期限自医疗器械交付甲方并验收合格之日起计算。

2.终止时间

服务期限为[具体年限]，自起始时间起算，至[具体日期]终止。

3.服务期限的延长与缩短

如因乙方原因导致设备无法正常使用，服务期限相应延长，延长时间为设备故障修复之日起至原服务期限届满之日止。

若甲方未按照本合同约定支付服务费用或违反其他合同条款，乙方有权缩短服务期限，提前终止本合同。

四、双方权利与义务

1.甲方（购买方）权利与义务

权利

有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务和保修服务。

对乙方的服务质量进行监督和评价，提出改进意见和建议。

义务

按照本合同约定支付服务费用。

为乙方提供必要的工作条件，如设备安装场地、电源等。

妥善保管医疗器械，避免人为损坏或丢失。

配合乙方进行设备的安装、调试、维修等工作，提供必要的协助。

2.乙方（销售方或服务提供方）权利与义务

权利

有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。

对甲方提出的不合理要求有权拒绝。

义务

按照本合同约定的服务内容和服务期限，为甲方提供优质的售后服务和保修服务。

建立完善的售后服务体系，保证服务响应及时、有效。

对甲方的信息进行必威体育官网网址，不得泄露甲方的商业秘密和个人隐私。

定期对售后服务情况进行总结和分析，不断提高服务质量。

五、服务响应时间

1.故障报告方式

甲方在发觉医疗器械出现故障时，应及时通过以下方式向乙方报告故障情况：

电话：[乙方客服电话]

邮件：[乙方客服邮箱]

2.响应时间要求

乙方在接到甲方的故障报告后，应在[具体时间]内做出响应，告知甲方初步的处理方案。

对于一般故障，乙方应在[具体时间]内到达现场进行维修；对于重大故障，乙方应在[具体时间]内到达现场进行处理。

3.紧急情况处理

如遇紧急情况，如医疗器械出现危及患者生命安全的故障，乙方应立即采取应急措施，保证患者的生命安全，并在[最短时间]内到达现场进行处理。

乙方应制定应急预案，定期进行演练，提高应对紧急情况的能力。

六、维修与更换

1.维修流程

乙方接到甲方的故障报告后，应及时安排技术人员对故障进行诊断。

技术人员根据故障情况制定维修方案，并告知甲方维修所需的时间和费用。

甲方同意维修方案后，乙方应尽快组织维修人员进行维修。

维修完成后，乙方应进行测试，保证设备正常运行，并向甲方提交维修报告。

2.零部件更换原则

乙方应使用原厂正品零部件进行更换，保证设备的功能和质量。

对于在保修期内的零部件更换，乙方应免费提供零部件；对于保修期外的零部件更换，乙方应按照合理的价格收取费用。

更换下来的零部件，乙方应妥善保管，以便甲方查询。

3.维修与更换的记录

乙方应建立维修与更换记录档案，详细记录设备的维修情况、零部件更换情况等信息。

维修与更换记录应包括维修时间、维修人员、故障描述、维修方案、零部件更换情况、测试结果等内容。

甲方有权查阅维修与更换记录，乙方应予以配合。

七、保修条款

1.保修范围

乙方对医疗器械的主机、配件等在正常使用情况下出现的质量问题提供保修服务。

保修范围包括但不限于设备的硬件故障、软件故障等。

2.保修期限

医疗器械的保修期限为[具体年限]，自设备交付甲方并验收合格之日起计算。

在保修期限内，乙方应免费为甲方提供维修