2025年酒店春节运营四大趋势洞察报告.pdf

2025年酒店春节运营

四大趋势洞察

蓝豆研究院出品

摘要

洞察一：春节客诉风险点，优化服务流程以提升满意度

春节期间客诉风险点突出，酒店需优化服务流程以提升客户满意度，特别是针

对低耐心度的服务项目和常见差评类别。

洞察二：春节客群模糊化，商务酒店需更重视亲子客群

春节客群呈现模糊化趋势，商务酒店需重视亲子客群，抓住中大童亲子消费红

利，并提供更多有创新性和吸引力的亲子服务。

洞察三：春节服务人力紧张，酒店需提前应对人力缺口

春节期间入住率高、客人对服务的需求高，酒店可以利用大数据预测人力缺口，

提前采取应对措施。2025

洞察四：春节迎礼赠高峰，伴手礼筹备应结合当地特色

春节期间消费者为长辈送礼的意愿显著提高，酒店应结合当地特色进行筹备，NEWYEAR

以满足客人对地方特色产品的需求。

洞察一：春节客诉风险点，优化服务流程以提升满意度

酒店需注意低耐心度项目的服务耗时，等待时间过长可能引发客人的催促和不满

商务型酒店度假型酒店

单位：分钟024681012单位：分钟024681012

开门服务开门服务

5.95.5

剃须用品购物袋

7.18.6

工程问题充电器

7.48.8

火柴儿童浴袍

8.110.4

吹风机枕头

9.111.2

*数据来源于蓝豆OMS，统计时间段为2024年春节期间（2024年2月2日-24日）。“低耐心度”统计的是客人发起催促的平均时长。

洞察一：春节客诉风险点，优化服务流程以提升满意度

房间设置老旧、卫生条件差、迟迟无法入住等问题可能导致客人差评

差评类别关键词愤怒指数

房间设施老旧【举例】房间设施非常陈旧，插吹风机的插座直接掉下来，浴缸里都是黄色的水渍，另外要

插座问题100.00

设施老旧水渍求加的硬床板只有床垫的2/3大，不会再来第二次。

房间卫生卫生差

水渍100.00【举例】房间卫生条件差，浴缸里都是黄色