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消费失败情境下人际亲密度对口碑意愿的U型影响

一、引言

随着市场经济的深入发展，消费者在购物过程中的消费体验和口碑传播显得愈发重要。在消费失败的情况下，消费者对于分享自身经历的意愿往往受到人际亲密度的影响。本文旨在探讨消费失败情境下，人际亲密度对口碑意愿的影响是否呈现U型趋势，并分析其背后的原因。

二、文献回顾与问题提出

过去的研究表明，人际亲密度与口碑传播意愿之间存在正相关关系。然而，在消费失败情境下，人际亲密度对口碑意愿的影响可能有所不同。有学者提出，人际亲密度与口碑意愿的关系可能呈现U型趋势，即在一定范围内，亲密度增加会提高口碑意愿，但超过一定范围后，亲密度过高反而可能导致口碑意愿降低。