项目管理师(助理级)10-沟通管理.pptVIP

1)项目信息项目信息管理就是把项目信息作为管理对象进行管理，包括项目信息的收集、处理、储存、传递与应用。项目信息管理的目的是根据项目信息的特点，有计划的组织信息沟通，确保决策者能及时、准确获得相应的信息。1)项目信息项目信息的收集是项目信息管理的前提。项目信息的收集主要有以下几种方式：通过专门信息人员进行收集；通过各方面的查询进行收集，包括查询图书情报部门、往来信函、报刊、杂志、国际互联网、数据库、传真等；通过向专家咨询进行收集；通过参加国内外会议、国外考察以及调研来进行收集。1)项目信息项目信息的传递就是通过一定的方式将项目信息及时地传递到信息需求者手中。项目信息的传递方式主要有：通过专人负责的方式传递信息，这种方式一般用于传递项目组织各部门、各科室之间的日常资料等；通过信函、电话、电报、电传等通讯方式传递信息；通过会议方式传递信息，包括关键会议、例会、特别会议等。项目沟通管理的目的是确保项目的有关信息能够在适当的时间以适当的方式产生、收集、处理、存贮和交流。1在项目管理中，沟通管理是进行项目各方面管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，对于项目取得成功是必不可少的。23、项目沟通管理4、沟通过程的一般模式沟通过程的一般模式表明沟通过程必须有信息的发送者和接收者，同时还必须有信息的传递渠道。具体来说，沟通过程包括如下环节：发送者确定要发送的信息内容并对之编码，然后选择信息的传递渠道；经过编码的信息沿着选定的传递渠道向接收者传递；接收者在接收到信息后将信息进行解码，获得对信息的理解，然后将收到信息的情况反馈给发送者。4、沟通过程的一般模式4、沟通过程的一般模式发送者确定要发送的信息沟通过程中，发送者首先需要确定要发送的信息的内容，但这时所确定的信息内容往往不能直接发送出去，还需要进行处理，即编码。4、沟通过程的一般模式发送者对信息编码发送者对信息编码（Encoding）就是发送者要根据接收者的经验知识、个性等因素选取接收者能够理解的语言、表达方式等对信息进行加工处理,例如把信息内容转化为语言、手势、符号、代码等。编码是沟通过程极其关键的一环，若此环节脱节，整个沟通过程会变得混乱不堪。发送者选择信息传递渠道发送者在对信息编码后，还需要根据所传递信息的特性、信息接收者的具体情况等选择合适的信息传递渠道，例如电话、会议等等。信息通过传递渠道传递选定传递渠道后，信息就可以通过选定的传递渠道传递给信息接收者。信息的传递有时由机器设备来完成，有时由人们面对面交流来实现。4、沟通过程的一般模式01接收者接收信息02在信息传递后，接收者必须认真接收传递来的信息，特别是在面对面的沟通过程中，接收者必须全面关注对方，只有这样才能完全接收对方用口头语言和肢体语言传递的信息。4、沟通过程的一般模式接收者对信息解码接收者在接收到信息后需要进行解码（Decoding）才能理解，所谓解码就是将信息转化为可以理解的形式，如读报告的过程、对暗语或手势进行理解的过程等都是信息的解码过程。4、沟通过程的一般模式接收者理解信息01接收者在对信息解码后，还需要通过汇总、整理和推理等，才能完全理解已经解码的信息。接收者对信息的理解不可能与发送者的理解完全一致，但良好的信息沟通可以使得接收者对信息的理解更加接近于发送者的理解。024、沟通过程的一般模式接收者向发送者反馈信息反馈就是接收者对于发送者传来的信息所做出的反应。反馈过程是一个逆向的沟通过程，原来的信息接收者变为信息发送者，原来的信息发送者变为信息接收者。反馈不仅使发送者可以发现信息是否被接收，还可以检验信息传递的程度、速度和质量。获得反馈的方式很多，如发送者可以直接向接收者提问，或者通过观察接收者的身体语言来获得其对传递信息的反馈。4、沟通过程的一般模式5、沟通渠道(69)任何信息的传递和交流都要通过一定的沟通渠道来进行，沟通渠道是信息传递和交流的路径，是沟通过程的重要组成部份。项目组织内的沟通渠道有正式与非正式之分。在一个项目组织内都会明文规定信息传递的渠道，这样的沟通渠道是正式的沟通渠道。除正式沟通渠道之外，一个项目组织内的信息还会通过非正式沟通渠道进行传递和交流。沟通渠道（正式）单线式流言式沟通渠道（非正式）偶然式集束式沟通渠道（非正式）正式沟通、非正式沟通01上行沟通、下行沟通、平行沟通02单向沟通、双向沟通03书面沟通、口头沟通04言语沟通、非言语沟通056、沟通的分类(71)010203沟通计划编制的方法沟通计划编制的依据沟通计划编制的结果沟通计划4)沟通计划编制的依据(123)沟通需求项目沟通需求是所有的项目利益