逻辑思考的技术.ppt

嘉聯精密五金配件有限公司培訓課程教材嘉聯精密五金配件有限公司培訓課程教材邏輯思考的技術

麥肯錫式的解決問題思考法原著：照屋華子岡田惠子嘉聯精密培訓課程教材總經理陳永振FEBRUARY,2009溝通的定義嘉聯精密五金配件有限公司培訓課程教材與對方互相地交換訊息(Message)、想法和提案01我們多數的工作就是一連串與別人的溝通、互相交換資訊(i.e.對方的預期、我們可以承諾做到的事情或結果）02如何順利地縮短「將我們自己的想法或提案，輸入對方的大腦，透過對方的思考回路，表現出我們所期待的結果」的時間？往往就成為商場上成敗的關鍵03訊息的要件嘉聯精密五金配件有限公司培訓課程教材1.問題2.答案3.期待得到的反應對方傳達者理解決策的結果；意見、建議等回饋行動確認問題確認期待反應溝通前的確認：1.認識問題嘉聯精密五金配件有限公司培訓課程教材我現在該替對方解決的問題「主題」是什麼？與對方對於所面對的問題建立「共識」溝通前的確認：2.期待得到的反應「傳達」是手段，「反應、行動」是目的避免太多資訊給對手所帶來的「消化不良」或「強迫推銷」感覺三種基本的反應分類：理解、諒解希望對方回饋意見、建議或判斷希望對方採取行動 期待反應的不同，準備的內容與方式也會不同什麼才算是「答案」？嘉聯精密五金配件有限公司培訓課程教材構架答案的要素：結論根據方法針對問題，傳達者所認為「答案」的核心部分。分兩種（1）提議進行某種行動（2）表達評價或判斷能夠導出該結論的理由，以使得對方贊同該結論的必然性。根據分兩種（1）事實（2）判斷如果結論是行動的話，就提出具體的作法，讓對方採取行動造成「結論」無法順利傳達的兩個陷阱嘉聯精密五金配件有限公司培訓課程教材問題的答案被表達的內容、或討論當中的新發現、新問題而引開，偏離了主題預兆:當對方問「所以，你的結論是…..?」問題的答案VS想表達的內容會讓人有自由解釋的危險性讓有有藉口不執行或無法執行結論「視情況而定」等..多重解釋的模糊說法造成「根據」無法順利傳達的陷阱嘉聯精密五金配件有限公司培訓課程教材不能夠有力地說服對方因為沒有A所以需要A….以自己的判斷替代客觀的事實i.e.“公司業績不佳是因為「不符合時代潮流」..”傳達者自己主觀的認定「理所當然」，於是沒有多加說明或者提供有力的證據中國市場正處於成長期，因此應該積極投入這個市場！我瞭解狀況，但是「憑什麼」我們一定要投入呢？可加入客觀及相關的數據增加說服力我們需要投資多少？回報的機率是多少呢？造成「方法」無法順利傳達的兩個陷阱嘉聯精密五金配件有限公司培訓課程教材老是說一些所有公司、所有年代都適用的真理，沒有說服力！i.e.”為了強化公司競爭力，我們要觀察競爭對手，洞悉我們的優缺點…..”華麗的詞句卻沒有內涵i.e.”公司上下一條心，一起努力….”“跨越部門藩籬，全力以赴….”避免提出空洞、不具體的解決方法可以具體傳達方法的例子嘉聯精密五金配件有限公司培訓課程教材課題：解決客戶投訴的問題所瞭解的問題方法越來越具體越來越接近問題根本收到許多客戶的抱怨與商品故障比較，客戶更不滿處理態度業務對維修漠不關心業績越高的業務越不想處理維修人事考評只看業績，對客戶態度沒有列入考慮減少抱怨改善對於抱怨客戶的處理態度提醒業務要注意維修的處理態度讓業務也想要處理維修調換處理維修的人員調整考評制度，將維修滿意度也列入範圍設立維修部提出的方法對方的疑問？HOW？HOW？HOW？疑問越來越少因為方法越來越具體……..Extra:成為敏銳接收者的方法嘉聯精密五金配件有限公司培訓課程教材一拿到資料，不要反射性地就劈頭開始讀先掌握那篇資料的目的以及他希望你的反應問「你傳這篇資料給我的目的是什麼？」問「你希望我看完這個資料以後作什麼？」在組織內，如果可以養成去「確認主題和傳達者期待」的反應習慣，應該可以減少那種不明就裡，姑且先交差的處理態度，大幅提昇溝通的效率與效果！在電子郵件上在註明主題(RE:)欄寫明你對對方的期待RE:請回答有關於…..RE