西格玛管理培训.ppt

关于质量与成本的传统认识返回目录缺陷率缺陷率曲线成本与质量的最佳水平成本曲线1σ2σ3σ4σ5σ6σ成本关于质量与成本的新认识返回目录4σ5σ6σ4σ成本曲线6σ成本曲线成本010203缺陷率1σ缺陷率曲线2σ5σ成本曲线3σ低质量成本与σ水平的关系返回目录DPMOσ水平6543213.42336210668073085376914625%10%15%20%25%30%35%在3s质量水平时COPQ通常约为收入的25%左右占收入的%3σ2.66σ管理与ISO9000认证1243通过了ISO9000族的认证就拿到了打开国际贸易大门的钥匙？ISO9000认证不能代替TQM，更不能替代6σ通过了ISO9000认证为实施6σ打下了基础6σ管理为企业精细化管理提供了具体方法1234第3章追求卓越的六西格玛返回目录6σ是一种商业战略和哲学6σ管理是一种回报丰厚的投资6σ管理能给企业带来的好处6σ管理涉及的三个领域6σ管理关注的六个主题6σ是最完美的质量水准0201030506043.16σ是最完美的质量水准返回目录关于TQC中的3σ原则3σ的质量水准的缺陷率是0.27%考虑漂移时：3σ?66807DPMO6σ质量水准的缺陷率是十亿分之二考虑漂移时6σ?3.4DPMO6σ比3σ质量水准苛刻近2万倍3.26σ是一种商业战略和哲学返回目录020304050601顾客的实际效用意味着产品或服务必须具有相应的价值6σ管理拓宽了质量的定义企业的实际效用是在交易过程中必须为公司创造价值6σ使商家与顾客的利益达到统一6σ以提交利润的形式为公司提供最大价值6σ以最低的成本为顾客提供最大价值3.36σ管理是一种回报丰厚的投资6σ与企业收益率息息相关经验表明一个3σ质量水准的企业如果依照6σ的管理理念配置资源，企业将会获得如下成就：质量水准提高1σ产量提高12%~18%资产增加10%~36%利润提高20%左右3.46σ管理能给企业带来的好处使企业获得持续的成功发展为所有人设计出绩效目标使顾客获得增加的价值促进企业执行战略的转移能使企业成为一个学习型组织使企业改进的速度加快0102030405063.56σ管理涉及的三个领域返回目录提高顾客满意度无论是生产制造业还是非生产制造的服务性公司,哪个公司不存在这样的问题，又有哪个公司不想解决这样的问题?减少缺陷缩短运转周期3.66σ管理关注的六个主题返回目录6σ管理关注的六个主题真正关注顾客以数据和事实作为驱动把流程的改进作为成功的关键预防性的管理无边界的通力合作追求完美但容忍失败第5章六西格玛与顾客满意返回目录0102030405顾客满意的概念超越顾客的期望质量功能展开(QFD)摩托罗拉的顾客完全满意（TCS）顾客满意度指数5.1顾客完全满意的概念返回目录谁是我们的顾客？01任何接受产品的组织或个人02具有消费能力或消费潜力的人03顾客的四种类型04内部顾客05中间顾客06外部顾客07竞争者顾客08海尔广告点亮东京银座常常被冷落的内部顾客返回目录你的员工没能得到满足，你就别指望他们去满足顾客的需要流程中每个环节的劳动成果都是为别的某个人所创造的你的上道工序是你的供应商，下道工序是你的顾客一个成功的酒店老板说：我有两个上帝保佑着在你的企业开展找内部顾客活动海尔张瑞敏先生的三只眼理论010203040506六西格玛管理培训概念1六西格玛管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。因此六西格玛管理的推进也是一项有序、科学的方法论。2引言—什么是六西格玛？引言—什么是六西格玛？西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有99.73％。引言—什么是六西格玛？六西