餐饮服务礼貌礼节.docxVIP

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餐饮服务礼貌礼节

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一、服务态度

1.服务过程中，全体员工须保持微笑服务，以积极、热情、专业的态度迎接每一位顾客。

2.与顾客交流时，注意使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，不使用粗俗、不礼貌的语言。

3.员工之间要保持团结协作，互相尊重，不在顾客面前争吵、喧哗或谈论私事。

二、仪容仪表

1.员工须穿着整洁、干净的工作服，佩戴统一的工作帽、胸牌。

2.男性员工保持面部整洁，女性员工可化淡妆，不佩戴过于夸张的饰品。

3.保持个人卫生，头发整齐，指甲干净，不涂抹浓烈香水。

三、行为规范

1.工作期间，不得擅自离岗、玩手机、吃零食等，确保全身心投入

该用户很懒，什么也没介绍

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