《消费者权益及保护》课件.pptVIP

*******************消费者权益及保护消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的合法权益。保护消费者权益是社会经济发展的基本要求，也是维护社会公平正义的重要体现。课程目标了解消费者权益学习消费者权益的相关法律法规掌握维权技巧识别常见侵权行为，了解维权途径和方法增强维权意识提升消费者的法律意识和自我保护意识促进理性消费树立正确的消费观念，理性消费，避免冲动消费消费者权益概述商品购买消费者拥有选择商品、服务和供应商的权利。合同签订消费者拥有与商家签订公平合理的合同的权利，并享有合同的保护。权益维护消费者享有对不符合质量要求的商品或服务进行投诉的权利，并要求商家进行修理、更换或退货。法律保护消费者在购买商品或接受服务时，享有法律保护，维护自身的合法权益。消费者权益的内容安全权消费者享有安全的商品和服务,避免因质量问题造成人身伤害或财产损失。知情权消费者有权了解商品和服务的真实情况,包括质量、价格、使用方法等,做出明智的消费决策。自主选择权消费者可以根据自身需求,自由选择商品和服务,无需受到任何形式的限制。公平交易权消费者在交易过程中享有公平、公正、诚信的待遇,避免被欺诈或歧视。消费者权益的特征公平性消费者权益应得到公平对待，不受歧视，享受平等的权利和机会。普遍性消费者权益适用于所有消费者，无论其年龄、性别、种族、民族或社会地位。不可剥夺性消费者权益是基本权利，不可随意剥夺或限制，应受到法律保护。动态性消费者权益随着社会发展和经济变化而不断发展，需要不断完善和调整。消费者合法权益的类型11.人身安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有生命健康安全保障，免受人身伤害。22.人格尊严权消费者享有个人隐私、名誉、肖像权等，商家不得侵犯。33.财产安全权消费者享有对自身财产的支配权，不受侵犯。44.知悉真情权消费者享有知悉商品和服务的真实信息，包括价格、质量、性能等。侵犯消费者权益的常见情形11.商品质量问题商品质量不合格，例如存在瑕疵、功能故障、安全隐患等。22.服务质量问题服务态度差，例如服务人员不礼貌、服务不到位、服务承诺不兑现等。33.虚假宣传商家通过虚假广告、虚假宣传等方式诱导消费者购买商品或服务。44.价格欺诈商家以虚假的价格标签、虚假的促销活动等方式欺骗消费者。消费者维权的途径1与商家协商首先尝试与商家协商解决问题。态度诚恳、证据充分，寻求合理的解决方案。2向消费者协会投诉向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。消费者协会可以调解消费纠纷，并协助消费者维护合法权益。3向有关部门举报如果商家拒不履行义务，可以向市场监督管理部门、工商行政管理部门等有关部门举报，寻求帮助。4提起诉讼如果上述途径无法解决问题，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益。消费者维权的原则公平公正消费者和经营者之间应该平等对待，维护双方合法权益。诚实信用经营者必须诚信经营，消费者要明智消费，避免欺诈行为。依法维权消费者维权行为必须遵循相关法律法规，不能采取非法手段。协商解决消费者遇到消费问题，首先尝试与经营者协商解决，寻求友好解决方式。消费者维权的基本程序1收集证据保留相关凭证，例如购买发票、合同、照片等。2协商解决与商家进行沟通，争取友好解决问题。3投诉举报向相关部门或消费者协会投诉，寻求帮助。4法律诉讼提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。消费者维权程序是循序渐进的，应首先尝试友好协商，必要时采取法律手段。商品质量问题消费者维权1确认商品质量问题确认问题商品是否符合质量标准。2联系商家协商与商家协商退货、换货或维修。3收集相关证据保留购物凭证、商品检验报告等证据。4寻求消费者组织帮助向消费者协会或相关政府部门投诉。商品质量问题是消费者维权中最常见的类型之一。消费者在遇到商品质量问题时，要积极维护自身的合法权益。服务质量问题消费者维权收集证据保留相关证据，例如服务合同、发票、投诉记录、相关视频或照片等。与商家协商与商家协商解决问题，明确要求并寻求合理解决方案。向相关部门投诉向消费者协会、市场监管部门等相关部门投诉，寻求帮助。提起诉讼如果协商和投诉无果，可以通过法律途径维护自身权益。欺骗广告消费者维权1收集证据保存广告资料，例如图片、视频和文字。2投诉举报向相关部门或平台进行投诉举报。3协商解决尝试与商家协商解决，寻求赔偿或退换。4法律诉讼如果协商失败，可提起诉讼维护自身权益。商品价格问题消费者维权