2024年商用楼宇租户满意度基准报告.pptx

BOMA

CHINA

BOMA中国2024年

商用楼宇租户满意度基准报告

2024BOMACHINAOFFICE

TENANTSATISFACTIONBENCHMARKREPORT

BOMA中国研究委员会出品;

未来办公需求展望

;

商用楼宇

租户满意度调查

之结果分析;

BOMA商业地产租户满意度调研—助力业主

中立第三方权威调研，为业主战略决策提供科学依据

指导·效率·竞争●成功

山;

BOMA商业地产租户满意度调研-资产管理全方位调研

√问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷;;;

BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-满意度前后三名分析

满意度前三名满意度后三名;

CHINA

2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-同比2023表现增长最快;

CHINA

2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-不满意率关键词;

2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望楼宇管理者用哪种沟通

模式进行服务?(例如维修申报、会议室预定、订餐外卖预定、洗车预约、活动邀请、服务新增等);

51%

48%

43%

42%

132%

31%

I29%

26%

15%;

2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-便利设施之商业设施

对各类便利设施的需求迫切性选出每个类别中最需要的3项;

2024BOMA中国用楼宇租户满意度结果-便利设施之办公设施

对各类便利设施的需求迫切性选出每个类别中最需要的3项

无需要都很好39%

大堂休息区/座位区35%

社交活动空间21%

个人隔音空间20%

计划外临时紧急用的办公空间(不需提前预约)18%

大型会议室(10人及以上)11%

小型会议室(10人以下)7%

0%10%20%30%40%

来源：BOMA

;

CHINA

2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-便利设施之公共设施

对各类便利设施的需求迫切性选出每个类别中最需要的3项

无需要都很好39%

ATM机18%

有害垃圾回收处(电池、硒鼓等)17%

电动汽车充电桩17%

快餐接收柜15%

公共无线网络14%

托幼所/母婴室14%

快递存储柜12%

其他3%

0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%;

满意度最高;

2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-服务人员结果分析

2024年2023年2022年;

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2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-表现最稳定前十项(2014-2024);

2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-波动最大前十项

(2014-2024)

夏季办公室冬季办公室办公室空气质灯具更换时楼宇门禁系

温度温度量间是否合理统;

CHINA

2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户对能源治理

/环境治理关注度

您企业本身是否重视环境管理?