汽车前台接待与服务：模块四汽车前台接待人员的电话礼仪.pptx

模块四汽车前台接待人员的电话礼仪

■课题一电话礼仪

课题二手机礼仪

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课题一电话礼仪

问题1拨打的电话技巧问题2接听电话的技巧问题3代接电话的礼仪问题4通话时的礼仪

问题5语音信箱的使用礼仪

评价与反馈

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问题1拨打的电话技巧

1.做好充分的准备

2.选择对方方便的时间3.准备好说话内容

4.电话拨通后，问候、确认对方

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问题2接听电话的技巧

1.迅速准确的接听2.自报家门

3.认真清楚的记录4.挂电话前的礼貌

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问题3代接电话的礼仪

记录的要领包括：

(1)对方姓名。

(2)来电日期和时间。

(3)电话的具体内容。

(4)是否需要回电。

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问题4通话时的礼仪

1.重要的第一声

2.要有喜悦的心情

3.端正的姿态与清晰明朗的声音4.有效电话沟通

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问题5语音信箱的使用礼仪

■留言时可以简单扼要为原则：姓名、

电话号码、来店事由及时间均不可漏掉

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评价与反馈

一、思考与练习

1.简述拨打电话的礼节?

2.接听电话的礼节有哪些?

二、技能训练题

请你根据所学判断并分析以下人物做法的正误；

()1.某一天中午1:00钟左右，小林觉得无聊，便打电话给朋友小张聊天。

()2.办公室的电话响了，林小姐拿起电话：“喂，找谁?”

()3.A女士接通电话后，发现来电不是找自己，便告诉对方所找之人不在，便立刻挂掉了电话。

()4.某男在接通电话报自己公司名称的时候，只说简而易懂的常用

说法或简称。

()5.打电话时要面带笑容，保持愉悦心情。

三、资料查阅

利用电话开拓客户可以节省时间、节省金钱，那么如何寻找客户呢?

请查阅获取电话名录的方法。

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课题二手机礼仪

问题1手机的放置

■问题2手机的使用注意场合

问题3手机沟通时注意事项

问题4手机发短信时注意事项

评价与反馈

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一是随身携带的公文包里，这种位置最正规。

二是上衣的内袋里，这个较之正规，但是在穿套、装套裙时，手机切勿将其挂在衣内的腰带上，否则撩衣取用或观着时，都是不雅观的举正。

2.放置手机的暂放位置：

可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如

手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上。

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问题1手机的放置

■1.放手机的常规位置有：

问题2手机的使用注意场合

■一些公共场合、会议场合使用手机

要注意。争做文明人!

禁打手机

熄火加油

熄火加油

禁止烟火

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问题3手机沟通时注意事项

1.打手机前要考虑对方是否方便2.能打座机就不打手机

3.工作期间不要用搞笑彩铃

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问题4手机发短信时注意事项

■不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，

是对别人不尊重的表现。

·舞偏的粹蜜榄择和编辑上，应该和通

一般情况下，发短信最好署名，以便对方一目了然。

工作或者学习时，不要没完没了地发短

信，否则会影响学习或工作，其至给对方造成困扰。

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评价与反馈

■一、思考与练习

1那些场合不适宜使用手机?.

■二、资料查阅

在手机使用的过程中要注意保护隐

私，例如：不应当随便打探他人的手机

号码，不随意将别人的手机号码告诉第

三人，,请查阅资料，在手机的隐私方

面还要注意那些事项?

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