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健康管理服务营销

*2学习目的通过本章的学习，让学员能够：1、掌握健康管理的市场营销特点；2、认识专业服务营销与产品营销的不同特征；3、学会如何选择目标市场、制定营销计划；4、学会细分目标客户的健康管理需求；5、知道建立忠诚客户的有效途径与方法；6、了解到什么是影响服务质量的关键因素；7、探讨如何构建健康管理服务的盈利模式；

*3一、健康管理二、健康管理服务三、健康管理服务营销四、服务营销关注的问题五、健康管理服务营销案例今天主要讲课内容

健康管理

健康管理健康管理的职业定义健康管理的由来以及发展过程市场需要什么样的健康管理服务健康管理师在行业中的角色健康管理行业本质*5

*6国家对健康管理的职业定义

*772001年中国第一家专业技术型健康管理公司诞生于北京中关村，从事着健康风险评估技术本土化业务；2002年中国卫生部疾控司与中国CDC在全国卫生系统进行推广慢病预防适宜技术；2003年SARS唤醒了国人的疾病预防需要、欲望、需求，商业体检市场开始；2004年中国组建4家专业健康保险公司，29家专业健康保险部；2005年100个城市中，有300家以上的健康管理服务机构可预见：08－13年将会是疾病预防为中心的健康管理服务行业大发展的五年。2006年健康管理师作为国家职业标准化管理；2007年健康管理师第一批考试合格健康管理的发展过程健康产业，兆亿商机影响中国健康产业的一本书！

*8市场需要什么样的健康管理服务1997年4月45岁的著名作家王小波因心脏病猝死。2001年5月44岁的著名喜剧作家梁左因心脏病突发在家中去世。2004年4月54岁爱立信中国公司总裁杨迈因在跑步机上心脏骤停突然辞世。2005年8月46岁的著名演员高秀敏在家突发心脏病去世；2005年7月2日68岁特型演员古月因突发心肌梗塞抢救无效在医院去世；2006年12月72岁的著名相声大师马季在家中突发心肌梗塞而不幸去世；2007年6月59岁的著名相声大师候耀文在家中突发心肌梗塞而不幸去世；2007年7月26日61岁前辽足主帅王洪礼在羽毛球场运动过程中因心原性猝死。2008年2月19日60岁香港知名艺人沈殿霞（肥姐）因病去世。

*9体检中心经常遇见的。。。一位高大健壮的36岁男士走进了某医院的健康体检中心，他和医生念叨说自己一直很健康，只是顺便来检查检查。但是检查结果出来后他吓了一跳，发现高血糖、高血脂。医生说像这种情况如发现晚了，不加控制将对身体造成很大的危害，慢性病将不约而致。年龄:36身高:180cm体重:92kg抽烟习惯:有腰围:110cm1、代谢综合征候群；2、糖尿病高危险人群；3、血脂异常人群；4、肥胖人群；（BMI:28.3)收縮压(高压)：135mmHg舒張压(低压)：95mmHg(HDL-C)：30(毫克/100毫升).甘油三酯:200（毫克/100毫升）空腹血糖值6.7(mmol/L)

*10肥胖和糖尿病急剧泛滥这几天，清华大学第一附属医院内分泌科住院部住进来三位小伙子，分别是19岁、23岁、24岁。19岁的小伙子原以为自己没那么严重，只是感觉身上有些说不出来的难受，乏力，老是口渴，口渴一直喝饮料，觉得光喝水没有意思。可是等到医院一检查：血糖高，血压高，需要住院观察治疗。据该院内分泌科主任医师林静介绍：这三位小伙子的共同特点肥胖，能量摄入过剩，血糖和血压都高。——摘自2008年3月19日《北京晚报》

*MMAssessmentApproachv1a.ppt11血管梗塞发生是一个过程低风险状态中风险状态高风险状态疾病症状出现不同预后预防干预临床干预

*12高血脂是导致猝死的诱因2007年8月13日卫生部“2007年中国健康教育知识传播激励计划（血脂异常.2007）启动仪式上专家们指出，我国血脂异常患病人数已高达1.6亿，35岁以上人群中有2500万人同时患高血压和高脂血症。但是，我国居民对血脂异常重视度不够，大量患有血脂异常的人未能及时发现，多数确诊患者血脂控制不理想。北京心肺血管疾病研究所主任赵冬指出，我国每年死于心血管病的人数约为250万至300万，心血管病已成为危害我国城市和农村人群健康的主要死亡原因。

*13疾病是可以预防的：二级预防初级预防在没有基础疾病的人群中开展，侯耀文大师即属于这一类患者，有1/4的的猝死者与侯耀文一样。初级预防的具体方法是对健康人进行健康管理。二级预防应该在马季这样明知