ISO9001-2015新版标准培训.pptx

ISO9001-2015ISO9001:2015ISO14001:2015内审核员系列培训ISO9001新版标准培训1MICHAELDONG--Michael--

ISO9001-2015ISO9000:2015基本概念与质量管理原则1ISO9000:2015术语2ISO9001:2015质量管理体系要求32--Michael--

ISO9001-2015ISO9000:2015基本概念与质量管理原则13--Michael--

ISO9001-2015总则4--Michael--本国际标准中描述的质量管理概念和原则使组织有能力应对近几十年来截然不同的环境所产生的挑战。组织当今所处工作环境的特点表现为变化的加速、市场的全球化及知识变成了主要资源。质量的影响已超出了客户满意度的范畴:它还可以直接影响组织的声誉。

ISO9001-2015总则5--Michael-- 社会教育程度越来越高、需求越来越多，使得各相关方的影响力越来越大。本国际标准通过提供开发质量管理体系(QMS)时应用的基本概念和原则，提供了一种对组织更广泛的思考方式。 所有概念、原则及其相互关系应被视为一个整体,而不是彼此孤立的。没有哪个单独的概念或原则比另一个更重要。在任何时候，在应用过程中找到适当的平衡是至关重要的。

ISO9001-20152个基本概念6--Michael--质量组织以质量为关注焦点推进组织文化的建设，促使组织通过满足顾客及其他相关方的需求和期望，在行为、态度、活动和过程中传递价值。组织产品和服务的质量取决于其满足客户需求以及对利益相关方有意和非有意的影响的能力。产品和服务的质量不仅包括预期的功能和性能，而且也包括客户所感知的价值和利益。

ISO9001-20152个基本概念7--Michael--组织环境理解组织的背景环境是一个过程，它决定了影响组织目的、目标和可持续性的因素，考虑了组织的内部因素，如价值观、文化、知识和绩效，它还考虑了外部因素，如法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济等环境。组织的目的可以以愿景、使命、策略和目标的形式来表述。

ISO9001-2015质量管理原则8--Michael--以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法改进循证决策关系管理

ISO9001-2015质量管理原则(一)9--Michael--以顾客为关注焦点：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。理论依据：组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

ISO9001-2015质量管理原则(二)10--Michael--领导作用各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。理论依据统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标；

ISO9001-2015质量管理原则(三)11--Michael--全员参与整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件理论依据为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

ISO9001-2015质量管理原则(四)12--Michael--过程方法当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。理论依据质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。

ISO9001-2015质量管理原则(五)13--Michael--改进成功的组织总是致力于持续改进；理论依据改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。

ISO9001-2015质量管理原则(六)14--Michael--循证决策基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果；理论依据决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心；

ISO9001-2015质量管理原则(七)15--Michael--关系管理为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。理论依据相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

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