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2025年高速公路收费站长述职报告样本(2)

一、工作概述

(1)2025年，我作为高速公路收费站长，全面负责本站点的收费管理工作。在这一年中，我始终坚持以人民为中心的发展思想，严格执行国家相关政策法规，确保收费工作的规范、高效、廉洁。在全体员工的共同努力下，我站收费工作取得了显著成效，收费秩序井然，收费效率大幅提升，为高速公路的畅通和人民群众的出行提供了有力保障。

(2)在过去的一年里，我站积极应对各种挑战，如车流量高峰、恶劣天气等，通过优化收费流程、加强设备维护、提高员工业务技能等措施，确保了收费工作的顺利进行。同时，我们还积极开展“微笑服务”、“文明服务”等活动，提升服务质量，赢得了广大司乘人员的一致好评。此外，我们还积极参与社会公益活动，如爱心捐款、义务献血等，树立了良好的社会形象。

(3)在安全管理方面，我站始终将安全放在首位，严格执行安全管理制度，定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。通过加强现场巡查、完善应急预案，有效预防和减少了各类安全事故的发生。在疫情防控方面，我们严格执行各项防疫措施，确保了员工和司乘人员的健康安全。在今后的工作中，我将继续带领团队，以更加饱满的热情和更加务实的作风，为高速公路的持续发展贡献力量。

二、收费管理工作

(1)收费管理工作方面，我站严格执行国家和地方相关政策法规，确保收费标准的准确性和合法性。通过优化收费流程，简化操作步骤，提高了收费效率。同时，我们引入了电子收费系统，实现了不停车收费，减少了拥堵现象，提升了通行速度。在收费过程中，我们严格核对车辆信息，确保收费数据的准确性，并定期进行数据统计分析，及时发现并纠正异常情况。

(2)在收费管理中，我们注重加强员工队伍建设，定期组织业务培训，提高员工的业务能力和服务水平。通过设立服务台、开展微笑服务等活动，提升司乘人员的满意度。同时，我们严格执行廉洁自律规定，杜绝违规收费、徇私舞弊等现象，确保收费工作的公正、透明。此外，我们还积极参与行业交流，借鉴先进经验，不断提升我站收费管理水平。

(3)针对收费工作中的薄弱环节，我站采取了针对性的改进措施。如对收费设备进行定期维护和升级，确保设备正常运行；对收费亭进行优化布局，提高通行效率；加强收费现场管理，确保收费秩序井然。通过这些措施，我站收费工作取得了显著成效，收费效率和服务质量得到了显著提升，为高速公路的顺畅运行和司乘人员的出行提供了有力保障。

三、服务与安全工作

(1)在服务与安全工作方面，我站始终将司乘人员的出行安全放在首位。全年共开展了20余次安全教育培训，覆盖全体员工，有效提高了员工的安全意识。通过设置安全警示标志、加强现场巡查，全年未发生重大安全事故。例如，在一次紧急救援行动中，我站员工迅速响应，成功协助处理了一起车辆自燃事件，保障了司乘人员的生命财产安全。

(2)在服务质量方面，我站全年累计接待司乘人员超过100万人次，服务满意度达到98.5%。通过引入智能化服务设施，如自助查询机、电子支付等，提高了服务效率。例如，在节假日期间，我站高峰时段收费时间缩短了20%，有效缓解了拥堵情况。此外，我们还设立了特色服务窗口，为老弱病残孕等特殊群体提供优先通行和贴心服务。

(3)为了提升服务品质，我站实施了“微笑服务”和“一站式服务”等创新举措。通过这些举措，我站全年共收到司乘人员表扬信300余封，感谢锦旗50余面。在疫情防控方面，我们严格执行“外防输入、内防反弹”的策略，全年累计检测司乘人员体温超过20万人次，发放防疫宣传资料5000余份。通过这些措施，我站成功实现了疫情防控和保障司乘出行安全的目标。

四、未来工作规划

(1)面对未来的发展，我站将重点推进收费管理系统的智能化升级。计划在2026年实现收费站的全面智能化，包括无人收费、自助服务等功能。预计这将进一步缩短司乘人员的等待时间，提高通行效率。例如，通过引入人工智能识别技术，我们将在2025年底前实现车牌自动识别，减少人工识别错误，提高收费准确性。

(2)在服务方面，我站将继续深化“微笑服务”和“一站式服务”等特色服务项目。计划在未来三年内，通过增设服务设施、优化服务流程，使服务满意度提升至99%。此外，我们将进一步拓展服务范围，如增设24小时便利店、提供车辆维修服务、旅游咨询等，以满足司乘人员的多样化需求。例如，我们计划在2026年推出在线预约服务，让司乘人员能够提前规划行程，减少现场等候时间。

(3)安全管理方面，我站将进一步完善应急预案，加强应急演练，确保在突发事件中能够迅速响应。计划在2025年底前，对所有员工进行至少两次应急演练，提高应对突发事件的能力。同时，我们还将加强交通安全宣传教育，通过设置交通安全宣传栏、举办交通安全知识讲座等方式，提高司乘人员的交通安全意识。例如，