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售后服务承包合同

合同编号：__________

甲方（发包方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

乙方（承包方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

一、总则

1.合同背景

本合同旨在明确甲方将其产品或服务的售后服务工作承包给乙方的相关事宜。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议。

2.定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

（1）“产品”：指甲方生产或销售的各类商品。

（2）“售后服务”：指乙方为甲方产品提供的包括但不限于维修、保养、技术支持、客户咨询等服务。

（3）“工作日”：指除法定节假日和休息日以外的正常工作时间。

二、服务内容与范围

1.售后服务的具体内容

（1）乙方应按照甲方的要求和相关标准，为甲方产品提供以下售后服务：

产品的安装调试及使用培训。

产品的故障诊断与维修。

定期对产品进行保养和维护，保证产品的正常运行。

为客户提供技术支持和咨询服务，解答客户在使用产品过程中遇到的问题。

（2）乙方应根据甲方的产品特点和客户需求，制定相应的售后服务方案，并经甲方审核同意后实施。

2.服务的地理范围

乙方的服务范围为[具体地理范围]。

3.服务对象

乙方的服务对象为购买甲方产品的客户。

三、服务期限

1.起始日期

本合同的服务期限自[起始日期]起开始计算。

2.结束日期

本合同的服务期限至[结束日期]止。

3.续约条件

（1）在本合同期满前，双方应就是否续约进行协商。

（2）若双方均同意续约，应在本合同期满前[X]个工作日内签订续约合同。

（3）若一方不同意续约，应在本合同期满前[X]个工作日内书面通知对方。

四、服务标准与要求

1.服务质量标准

（1）乙方应按照国家相关标准和行业规范，以及甲方的要求，为客户提供优质、高效的售后服务。

（2）乙方应保证其服务人员具备相应的专业知识和技能，能够熟练掌握甲方产品的维修和保养技术。

（3）乙方应建立完善的售后服务质量管理体系，对售后服务的全过程进行监控和管理，保证服务质量符合要求。

2.响应时间要求

（1）乙方应在接到客户的服务请求后，在[X]个工作日内做出响应。

（2）对于紧急情况，乙方应在接到通知后[X]小时内到达现场进行处理。

3.解决问题的时限

（1）对于一般问题，乙方应在[X]个工作日内解决。

（2）对于复杂问题，乙方应在[X]个工作日内提出解决方案，并在双方商定的时间内解决问题。

五、双方的权利与义务

（一）发包方的权利与义务

1.发包方的权利

（1）甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，提出改进意见和建议。

（2）甲方有权要求乙方按照合同约定的服务内容和标准提供售后服务。

（3）甲方有权根据客户的反馈和市场情况，对乙方的售后服务工作进行评估和考核。

2.发包方的义务

（1）甲方应向乙方提供必要的技术资料和培训，以便乙方更好地开展售后服务工作。

（2）甲方应按照合同约定及时向乙方支付服务费用。

（3）甲方应积极配合乙方的售后服务工作，为乙方提供必要的协助和支持。

（二）承包方的权利与义务

1.承包方的权利

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的技术资料和培训。

（3）乙方有权根据实际情况，对售后服务方案进行调整和优化，但应事先征得甲方的同意。

2.承包方的义务

（1）乙方应按照合同约定的服务内容和标准，为甲方产品提供售后服务。

（2）乙方应建立客户服务档案，对客户的服务请求和处理情况进行记录和跟踪。

（3）乙方应定期向甲方汇报售后服务工作的进展情况和存在的问题。

（4）乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方。

六、服务费用与支付方式

1.服务费用的计算标准

（1）服务费用按照以下方式计算：[具体计算方式]。

（2）服务费用的调整：如因市场情况或服务内容的变化，需要调整服务费用，双方应协商一致，并签订书面协议。

2.支付方式与时间

（1）甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：[具体支付方式，如银行转账、支票等]。

（2）甲方应在每[具体结算周期，如月度、季度等]结束后的[X]个工作日内，将服务费用支付给乙方。

3.发票的开具

乙方应在收到甲方支付的服务费用后，[X]个工作日内为甲方开具正规的发票。

七、违约责任

1.发包方的违约责任

（1）若甲方未按照合同约定及时向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。

（2）若甲方违反本合同约定，干涉乙方的正常售后服务工作，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。

2.承包方的违约责任

（1）若乙方未按照合同约定的服务内容和标准提供售后服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内未完成整改，甲方有权扣除相应的服