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(FO-SOP-024)接机服务流程-酒店前厅--第1页

维也纳酒店集团标准文件

编号FO-SOP-024类型SOP

版本号修订人审核人修订日期生效日期

1.0罗奇罗奇20092009

2.0甘涌甘涌20112011

3.0吴小雄20142014

4.0彭家章吴小雄2015.42015.5

5.0彭家章陈远平2016.32016.4

接机服务流程

一、目标

为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；

二、程序

项目操作注意

1.获取接机信息1)根据上级领导通知的接机信息；确认相关客人信息：客人类

型、人数、接机需求等；

准备接机所需的工具：接机

牌、湿巾纸、指定品牌矿泉

水等；

根据客人需求及VIP等级安

排车辆；

2.准备车辆2)确认接机人员（接机人员和司机或接机

人员兼司机）；检查车辆的卫生状况，了解

3)安排准备车辆（确保油量充足）；当日车辆的现行状况和交通

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状况；

3.到达机场4)准备相关接机工具并检查所有接机信及时查询信息，保证准确，

息是否与接机牌上的信息一致，并确认避免漏接客人；

当天所接机航班抵港时间给予预订，确熟悉机场问询电话；

认所有接机客人联系方式；

5)接机人员及车辆应根据客人航班抵达

时间提前20分钟到机场等候；

4.航班落地前6)接机人员根据所获得的航班号及时在接机人员必须清楚的向出闸

问询处或查询机上查询所接航班抵港的旅客了解其所乘航班班

具体时间并记录，提前10分钟在出闸次；

口做好所有准备工作