电信业务与数字乡村服务知识考试.doc

电信业务与数字乡村服务知识考试

下列关于挖掘全家消费话术错误是的？

A.今天我顺便帮你看一下有没有不必要的费用

B.您爱人的费用应该跟您差不多吧

C.你最近三个月的消费基本都是120

D.刚刚您收到要给验证码，麻烦给我一下，我帮您查一下话费(正确答案)

下列关于售后服务说法错误的是？

A.终端售后要说清三包服务规则，售后地点和方式；让用户试拨电话、发短信和上网

B.5G应用要教会客户安装使用应用软件

C.套餐业务要说明白缴费规则和途径

D.套餐业务不需要告知用户业务协议生效时间(正确答案)

在促成成交环节中有很多销售技巧，给客户展示微信福利群合影和成交照片，这是应用了下列哪种促成技巧

A.二选