素质行为面试法.pptVIP

01注意非行为特征的描述关键之一阐述明确02注意事件描述完整性-STAR关键之二阐述完整03注意是否得到判断其胜任力程度的足够证据关键之三证据确凿听取行为面试回答之关键关键之一阐述明确注意非行为特征的描述四种典型的假行为事例四种典型的假行为事例不完整的叙述含糊的叙述应征者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行为经常、有时、常常等个人主观看法应征者个人的信念、判断或观点理论性或不切实际的叙述关于将来的设想，或打算但未办到的事情应该、我会、我想、愿意、将、可能等关键之二阐述完整S SituationT TaskA ActionR Result”关键之三证据确凿注意是否拿到足够证据以判断其等级动机匹配度动机匹配度（MotivationalFit）JobFit：Satisfywithjobactivity？e.g：挑战性的工作、薪酬和工作环境Org.Fit：Satisfywithorg.valuesandmethodofoperatione.g：客户导向、长期雇佣、质量控制LocationFit：Satisfywiththegeographiclocationofajobe.g：本地的交通、学校、生活便利程度“When”、“What”、“Why”：问题技巧01理论/假设问题“你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来？”“请举例详细说明你如何帮助下属尽快进步的。”02诱导性问题“和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的”“说说你遇到的一个最难打交道的客户。你是怎么做的，结果如何？”行为面试问题之两大忌01你当时那样做，是怎样想的？你当时做了什么？请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？可以问02你为什么这样做？若是可能的话，你会怎样做？你通常的做法是什么？你通常怎样面试？选拔人才时，你一般看重什么？不要问问题必须是询问应征者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见。01避免问“为什么”改为问；“如何”、“怎样”或“什么”。02问题中含有最大限度形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等等。03可以采用的方法：沉默少的、简短的鼓励重复提问交流式的追问——跟进1对有怀疑的部分可以采用正弦曲线法2最好的是什么？3最差的是什么？4背景……5结果……6克服假行为事例练习指对事例中与Action有关的部分进行提问，提问过程呈现正弦曲线性状。正弦曲线原则：因为对于虚假的事例，应聘者很难详尽地说明事例中的每一个细节，正弦曲线的提问会使该应聘者出现这样或那样的漏洞。采用正弦曲线原则的提问方式，面试官可以判断出应聘者所讲述的行为事例的真伪。判断真伪：正弦曲线法如：“领导为什么要你代表公司与客户进行谈判”、“该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等。起点1，针对行为的情境和任务部分提问。01如：“对方答应了你方哪些具体的条件”、“公司对你谈判的结果的评价怎样”、“你又是如何知道的”等。起点4，针对行为的结果提问。02常用的提问包括：“在这次谈判中，你遇到的主要困难是什么”，“你又是如何克服的”等。起点3，针对对最失败之处提问。04如：“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。起点2，针对最成功之处提问。03提问方式我大部分时间都能够应付所需处理的工作你怎样做才可以应付所有的工作请举一个例子，说明你要学习的工作，然后逐步描绘你学习的过程一般来说我都可以自己应付新的工作，不须请教别人你可以讲一个例子有关你很忙但仍帮助同时解决难题吗？这个办法效果很好你怎么知道这办法效果很好，你有什么事例来证明这点吗？一般来说我都可以自己应付新的工作，不须请教别人含糊——跟进01我相信为客户额外尽力是值得的02请举一个例子说明你为客户额外尽力的经验03我肯定我所做的工作比我的本份多04请讲述你在哪个项目中做了什么工作05我认为，我的想法对两个小组的合作有很大的影响06请告诉我你的想法有什么具体的影响吗？07即使有时一些想法有争议性，我认为每个人都有责任建议新的方法08请告诉我你提出这种建议的例子吗？主观——跟进那次情况不仅教会我下一次说什么，也教会我不说什么01可以告诉我你应用这个原则的情况吗？02如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工03你曾经处理过表现欠佳的员工吗？但是怎样做的？04当我了解