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物业合同纠纷答辩状案例

一、案件基本情况

(1)本案涉及原告与答辩人之间就物业管理服务合同的纠纷。原告系某住宅小区业主，与答辩人签订了一份为期三年的物业管理服务合同。合同约定答辩人负责小区的物业管理，包括环境卫生、公共设施维护、安全监控等。然而，在合同履行期间，原告认为答辩人未能按照合同约定提供满意的物业管理服务，导致小区环境恶化，居民生活质量下降。

(2)具体而言，原告指出答辩人在以下几个方面存在违约行为：首先，小区公共区域卫生状况不达标，垃圾未能及时清理，影响居民日常生活；其次，小区内公共设施损坏严重，如电梯故障、照明设施损坏等，答辩人未能及时维修；最后，小区安全监控不力，发生多起盗窃案件，给居民财产造成损失。原告因此要求答辩人承担违约责任，赔偿损失。

(3)答辩人对此表示，在合同履行过程中，尽管遇到了一些困难，但已尽最大努力履行合同义务。针对原告提出的卫生问题，答辩人已加大清洁力度，并定期对公共区域进行巡查；对于公共设施的维修，答辩人已建立维修档案，确保及时响应居民报修；至于安全监控问题，答辩人已加强巡逻，并与当地警方保持密切联系。此外，答辩人还提供了相关证据，证明其已采取了一系列措施来改善物业管理状况。

二、被诉方主张及答辩人反驳意见

(1)被诉方主张答辩人未能按照物业管理服务合同的规定履行职责，导致小区环境恶化，居民生活品质下降，因此要求答辩人支付违约金人民币10万元。同时，被诉方还要求答辩人赔偿因物业管理不善造成的居民财产损失，共计人民币5万元。

(2)答辩人反驳称，被诉方的主张缺乏事实依据。首先，答辩人已按照合同约定，对小区进行了定期清扫和公共设施维护，且已建立完善的报修和维修制度。其次，答辩人已与专业清洁公司合作，确保公共区域的卫生状况。至于安全监控问题，答辩人已采取增加巡逻频次和加强监控设备维护等措施。

(3)答辩人进一步指出，被诉方提出的财产损失赔偿请求不成立。答辩人已提供证据证明，所有盗窃案件均发生在非监控区域，且事发后已及时报警处理。因此，答辩人不应承担由此产生的财产损失赔偿责任。同时，答辩人认为被诉方提出的违约金过高，不符合合同约定及实际情况。

三、答辩人依据的事实与理由

(1)答辩人依据物业管理服务合同的相关条款，强调其已按照合同约定提供物业管理服务。合同中明确规定了物业管理服务的质量标准和答辩人的责任范围。答辩人提交的物业管理日志、清洁记录以及维修报告等文件，均能证明其履行了合同义务。

(2)答辩人进一步指出，被诉方对小区环境恶化、公共设施损坏和安全监控不力的指责，与事实不符。答辩人已对小区进行了多次巡查和整改，并采取了有效措施，如增设监控摄像头、定期更换损坏的公共设施等。此外，答辩人还与小区居民建立了良好的沟通机制，及时了解并解决居民反映的问题。

(3)答辩人强调，在合同履行过程中，答辩人遭遇了诸多不可抗力因素，如疫情导致的清洁服务中断、原材料价格上涨等，这些因素均超出了答辩人的控制范围。因此，答辩人请求法院考虑这些实际情况，合理判断其违约责任，并减轻或免除其应承担的责任。

四、答辩人提出的证据及证据来源

(1)答辩人提供了以下证据以证明其已履行物业管理服务合同：

-物业管理服务合同原件，该合同明确规定了物业管理服务的质量标准、答辩人的责任范围以及违约责任。

-定期物业管理日志，记录了答辩人每日对小区的巡查情况，包括公共区域的清洁、公共设施维护、安全监控等方面的详细记录。

-清洁记录，包括清洁公司的服务合同、清洁人员的出勤记录、清洁工具使用记录等，证实了答辩人已委托专业清洁公司进行公共区域清扫。

-公共设施维修报告，包括维修申请记录、维修费用报销单、维修后验收报告等，证明答辩人已对损坏的公共设施进行了及时维修。

-小区居民满意度调查问卷，该问卷结果显示大多数居民对答辩人的物业管理服务表示满意。

(2)答辩人提交了以下证据以证明其已采取措施改善物业管理状况：

-小区监控设备更换记录，记录了监控摄像头更换的时间、型号及费用，证实答辩人已升级了监控设备。

-增加巡逻频次的记录，包括巡逻人员的排班表、巡逻路线及巡逻时间，证明答辩人已加强了对小区的安全监控。

-与当地警方合作记录，包括双方签署的合作协议、共同开展的安全教育活动及联合巡逻的记录，证实答辩人与警方保持了良好的合作关系。

-小区安全会议记录，包括会议时间、参会人员、讨论事项及决议，反映了答辩人定期与居民沟通，共同解决小区安全问题。

-小区绿化工程记录，包括绿化项目的规划方案、实施进度及效果评估，展示了答辩人努力改善小区环境，提升居民生活品质的努力。

(3)答辩人提供了以下证据以证明其面临的不可抗力因素：

-疫情防控相关政策文件，包括政府发布的封控通知、防疫措施要求等，证明疫情期间答辩人面临的特殊困难。

-原材料价格