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有效沟通.管理者的沟通艺术2009-1-20

《有效沟通.管理者的沟通艺术》

---余世维

第三章沟通的目的和问题

1.（管理者）沟通共有四个目的：

a.控制成员的行为：下属有没有按照你的意思做；你是否注意到了

b.激励员工改善绩效：员工是珍珠，沟通是穿珍珠的线。

c.表达情感：情感指工作中的满足或者挫败

d.流通信息：

2.沟通的三要素：

I.沟通的基本问题—心态（Mindset）:

A.问题1：自私---关心只在五伦以内：

a.孝敬父母

b.关爱兄弟姐妹

c.夫妇循礼

d.对朋友忠诚宽厚e.同道相谋

B.问题2：自我---别人的问题与我无关

C.问题3：自大---我的想法就是答案

Ⅱ.沟通的基本原理---关心(Concern)

1.我们太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己1伪装自己---【法】拉罗什富科

2.交际场上的机智既不能表现的太过，也不能不予重视，因为这不仅牵扯到一个体面的问题，而且还关系到公务和政府---【英】培根

3.和蔼可亲的态度是永远的介绍信---【英】培根

4.社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。---【美】爱默生

5.真正的价值并不在于人生对我舞台上，而在于我们扮演的角色中---【德】席勒

6.记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美---【美】卡耐基

7.想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了---【英】查斯特.菲尔德

A.关注状况与难处

B.关注需求与不便（比如有IT公司给员工派按摩师）

C.关注痛苦与问题（酒店关注顾客是否对羽绒制品敏感）

Ⅲ.沟通的基本要求---主动（Initiative）；

主动：对公司而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的反馈

主动支援

AB

主动反馈

A.主动支援

B.主动反馈

渠道解码收讯者3.影响编码的5个条件：

渠道

解码

收讯者

发讯者

反馈

I.技巧：

A．使自己的思想成为听众的一部分

B．听对方讲Ⅱ.态度：

Ⅲ.知识：考虑对方是否能理解

1.我们太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自2己伪装自己---【法】拉罗什富科

2.交际场上的机智既不能表现的太过，也不能不予重视，因为这不仅牵扯到一个体面的问题，而且还关系到公务和政府---【英】培根

3.和蔼可亲的态度是永远的介绍信---【英】培根

4.社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。---【美】爱默生

5.真正的价值并不在于人生对我舞台上，而在于我们扮演的角色中---【德】席勒

6.记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美---【美】卡耐基

7.想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了---【英】查斯特.菲尔德

有效沟通.管理者的沟通艺术2009-1-20

Ⅳ.社会文化背景：

A．美国文化

B．英国文化：英国人比较注重繁文缛节，英国人不喜欢抄捷径，绕弯子，他们喜欢一板一眼；主意风度；即使不同意也不要让人难堪；时间一到就喝下午茶，这是他们的习惯

C．日本文化：要么赞美一个团体（不要赞美其中一个）；动作一致。

D．法国文化：法国是一个非常优雅的民族，在法国人面前要穿的好一点，讲话多讲一点有关你的艺术修养和文学修养，给法国人的报告不要有错别字；法国人面前做事，要有条不紊，东西

整理要漂亮；要显出生活优雅；晚饭要一道道吃。

Ⅴ.渠道：人对于竖的东西感觉比较高；横的东西感觉比较窄。

第二章沟通的方向和角度

1.沟通的方向:

A．往上沟通：只有勤与上级领导沟通，你才可能知道自己的长处和短处，才能够了解之间的处境。

a.建议1：尽量不要给上司出难题，尽量给他出选择题

b.建议2：任何地点：

c.建议3：一定要准备答案

B．往下沟通：

a.建议1：多了解状况，多学习多了解，多询问，多做功课

b.建议2：不要只会责骂；让属下去尝试是值得的

c.建议3：提供方法，紧盯过程

1.我们太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自3己伪装自己---【法】拉罗什富科

2.交际场上的机智既不能表现的太过，也不能不予重视，因为这不仅牵扯到一个体面的问题，而且还关系到公务和政府---【英】培根

3.和蔼可亲的态度是