TCASME-燃气采暖热水炉置换评价与服务规范及编制说明.pdf

ICS35.240

CCSL67

T/CASME

团体标准

T/CASMEXXX—2024

燃气采暖热水炉置换评价与服务规范

Evaluationandservicespecificationforgasheatingwaterheater

replacement

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

中国中小商业企业协会发布

T/CASMEXXX—2024

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4置换要求1

基本要求2

旧设备要求2

新设备要求3

置换流程4

置换安装要求5

置换环境要求6

5客源要求6

主动客源6

被动客源7

6置换过程与服务7

服务机构、服务经营者7

上门服务人员7

服务流程7

置换确认8

置换准备9

拆卸9

安装10

服务告知11

安全和应急11

7置换管理11

总则11

信息管理11

服务信息档案的建立与管理12

投诉和处理13

8评价总则13

9评价内容13

服务准则13

置换服务流程13

人员管理13

服务网络及经费管理13

设备、设施管理14

配件管理14

信息管理14

I

T/CASMEXXX—2024

服务改进14

顾客满意度和投诉率14

10评价方法15

评价等级15

评分15

附录A（规范性）表单、文件及工作重点16

A.1服务流程表单、文件及工作重点16

A.2服务人员培训记录28

附录B（规范性）燃气采暖热水炉置换服务质量评分要求29

附录C（资料性）置换评价方法参照表30

II

T/CASMEXXX—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广东昊森热能设备有限公司提出。

本文件由中国中小商业企业协会归口。

本文件起草单位：广东昊森热能设备有限公司、广