2025年移动通信公司行风评议自查范文(六).docxVIP

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2025年移动通信公司行风评议自查范文(六)

一、评议工作概述

一、评议工作概述

为全面贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，进一步提升移动通信公司服务质量，树立良好企业形象，根据上级部门关于开展行风评议工作的部署，我公司高度重视，认真组织开展了此次行风评议工作。本次评议工作紧密结合公司实际，坚持问题导向，以服务用户为中心，旨在通过广泛听取社会各界意见，查找不足，改进工作，推动公司业务持续健康发展。

本次评议工作自2025年3月起开始，历时三个月，分为宣传动员、组织实施、整改落实和总结提升四个阶段。在宣传动员阶段，我们通过多种渠道广泛宣传评议工作的重要意义，提高全公司上下对评议工作的认识。在组织实施阶段，我们制定了详细的评议方案，明确了评议内容、方法步骤和时间节点。同时，我们设立了专门的评议工作领导小组，负责协调、指导评议工作的开展。

在整改落实阶段，我们对收集到的评议意见进行了认真梳理和分析，针对存在的问题制定了切实可行的整改措施。针对用户反映的服务质量问题，我们加强了客服队伍建设，提高了客服人员的业务素质和服务水平；针对网络覆盖不足的问题，我们加大了网络优化力度，确保用户在网络使用中的良好体验。此外，我们还对内部管理制度进行了完善，强化了廉洁自律意识，有效预防了不正之风和腐败现象的发生。

通过本次行风评议工作，我公司不仅得到了广大用户和社会各界的认可，同时也发现和解决了一批影响公司形象和发展的突出问题。我们深刻认识到，行风评议工作是公司加强内部管理、提升服务水平的重要手段，是推动公司持续健康发展的重要保障。在今后的工作中，我们将继续深入开展行风评议工作，不断改进服务，提高用户满意度，为公司的发展创造良好的外部环境。

二、评议工作组织与实施

二、评议工作组织与实施

(1)在评议工作组织方面，我公司成立了由公司主要负责人任组长，各部门负责人为成员的行风评议工作领导小组，负责评议工作的统筹规划、组织实施和督促检查。领导小组下设办公室，负责具体工作协调和日常事务处理。为提高评议工作的透明度和公正性，我们还邀请了第三方机构参与评议工作的监督和评估。

(2)在评议工作实施过程中，我们采取了多种形式广泛征集意见。通过线上线下相结合的方式，我们设立了专门的评议邮箱、热线电话和网络平台，共收集到用户意见建议5000余条。其中，线上平台访问量达到10万次，用户参与度较高。针对收集到的意见，我们进行了分类整理，对涉及服务质量的投诉进行了详细记录和分析，形成了《行风评议问题清单》。

(3)针对《行风评议问题清单》中反映的问题，我们制定了详细的整改方案，明确了整改责任部门、整改措施和完成时限。例如，针对用户反映的网络信号不稳定问题，我们组织了技术团队进行现场勘查，确定了信号覆盖不足的20个区域，并制定了相应的网络优化方案。在整改过程中，我们实行了每周一报制度，对整改进度进行跟踪，确保问题得到及时解决。据统计，自评议工作开展以来，我公司已累计完成整改项目100余项，用户满意度提升了15个百分点。

三、评议工作发现问题及原因分析

三、评议工作发现问题及原因分析

(1)在本次行风评议工作中，我们发现了一些影响公司形象和用户满意度的突出问题。首先，部分地区的网络覆盖不足，导致用户在使用过程中出现信号不稳定、通话中断等问题。经过调查分析，这一问题的原因主要在于网络基础设施建设滞后，未能及时满足用户增长的需求。此外，网络优化工作也存在不足，未能有效解决用户反映的网络信号问题。

(2)其次，客服服务质量有待提升。在评议过程中，我们发现部分客服人员业务水平不高，对用户咨询和投诉的处理不够及时、专业。这一问题的原因在于客服人员培训不足，缺乏有效的激励机制和考核机制。此外，客服系统也存在一定程度的拥堵，导致用户在拨打客服电话时等待时间过长。

(3)另外，部分内部管理制度不够完善，存在一定程度的廉洁风险。例如，在项目招投标过程中，部分环节存在不规范操作，容易滋生腐败现象。这一问题的原因在于公司内部监督机制不健全，对招投标过程的监管力度不够。同时，员工廉洁自律意识有待加强，部分员工存在利用职务之便谋取私利的行为。

针对上述问题，我们认为主要原因有以下几点：一是公司对网络基础设施建设的投入不足，未能及时满足用户需求；二是客服体系建设滞后，未能有效提升服务质量；三是内部管理制度不够完善，监督机制不健全，导致部分员工廉洁自律意识不强。针对这些问题，我们将采取以下措施进行整改。

四、整改措施及落实情况

四、整改措施及落实情况

(1)针对网络覆盖不足的问题，公司加大了网络基础设施建设投入，计划在未来三年内投资50亿元用于网络升级和优化。具体措施包括在信号覆盖薄弱区域新增基站2000个，提升网络覆盖范围。例如，在用户反映强烈的某城市，我们已经完成了100