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第四篇组织过程 第八章工作设计.docxVIP

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第四篇组织过程

第八章工作设计

预习案例:保险公司

保险公司团体保险服务部门的主要工作是对事件进行分类折封,并且归入相应的客户卷宗,检查团体保险单以及为需要必威体育官网网址的保险单设置密码。一名经理和一名监督员领导这个部门。雇员被分成四个职能组:即办事员、密码设置者、高级技术人员和专业职员。

这种工作分配、人事和信息档案的安排导致了一些问题的发生;工作的分派和选择是随意的,雇员既没有享有主权的感觉,也没有个人责任感。档案经常被放错,雇员在接客户电话和国复客户的请求书时常出现一些差错。

雇员觉得工作只是不断地重复,太单调乏味。最为典型的是,一个职员在大约分钟的时间里可同时完成两项任务。雇员们很少有机会改变他们完成任务的次序,他们只需很少的训练。一些职员做着相同的工作,只是对不同的档案而已。这些因素使公司无法衡量个人的成绩,所以雇员很少甚至得不到任何信息反馈。

公司的结算部门的工作包括处理档案、保险帐单和从团体保险服务部门收取支票。职员将保险费输入计算机上,原则上将保持内部帐国的收支平衡。结算部门也同样设有一名经理和一名监督员,雇员放分成高级技术人员、保险费输入员和专业职员。

这种工作范围的安排及工作内容的限制带来与前一个部门类似的问题。工作是随便分派的,雇员们认为工作千篇一律,很乏味,没有自由处理的机会。

为了使这两部分的工作能很好地衔接起来,这两个部门的经理和负责人参加了一系列研习班。他们调整了工作内容,以此来增加工作的多样性和提高职员对工作的责任感。例如:每个职员现在要完成8项任务,而以前只有两项。他们呼吁建立他们自己的工作定量配额、工作速度和改变他们的工作方法。按地域来分派每个职员的保险单。这样就可以明确每个人的工柞,评估他的工作成绩,提供建议性的信息反馈。

现在新的工作单位,在组织结构上一般将这两个部门合并成一个部门。出于行政原

因,这个部门被分成两部分。个体负责根据投保人的住处来分发保险单。然而这样的分组

只是为了行政上的方便,他们并不是决策实体,也就是说,他们不能选择成员、选举领导、

制订分配工作、评估工人或决定补偿等。

这个案例说明了组织设计和工作设什的特点,同时也说明了二者的相互关系。本章将主要侧重于个体工作的系统设计。

随着大多数工人文化水平的提高以及随之而来增多的要求,人们期望从工作中得到的东西和实际得到的差距越来越大。许多人能够忍受工作挫折是由于他们认为工作是有一定价值的报酬(例如现主、有价证券、高水平生活和资料信息)。然而越来越多的人难以忍受工作环境带来的牺牲和挫折。成千上万的人现在寻求可供自我满意的形式。员工的离职、厌倦、沮丧、疏远影响了组织。员工们缺勤率高,完成任务的质量差,甚至故意捣乱。因此,管理

人员改善工作环境就变得至关重要了。

工作设计是改善劳动生活质量的主要方法之一。每当领导分配任务、发出指示或检查某项工作是否已执行时,就是工作设计。经理们总是自觉或不自觉地不断地改变他们下属的工作。既然无法避免这种改变,那么就有必要精心设计各种工作的结构,以激励人们更努力地工作。

第一节工作设计的基础

工作设计是对工作进行周密的、有目的的计划安排,包括工作本身结构和社会的各方面以及对员工的影响。广义的工作设计既可以指工作的某个部分,也可以指工作各部分的总体。例如,工作工程和工作丰富化都是工作设什的方法。图概括了工作设计的方法,侧重于各种方法的相互重迭和联系,它也指出诸如管理方式、工会、劳动条件和技术等影响工作设计的许多因素。本章集中讨论了工作设计的核心,但是管理人员们还必须考虑整体组织设计。

一、工作工程

弗雷德里克·w·泰罗()在世纪末确立了现代工业工程或工作工程的基础。泰罗对他的原则在伯利恒钢铁厂运用的描述就是工作工程的有趣实例。当你阅读这个案例时你会感觉到这是一个很好的故事,泰罗用“诗韵”般语言进行讲述。因此,这个案例并非单纯的历史事实。

案例研究:伯利恒钢铁公司

伯利恒钢铁公司有5座高炉,它们炼出的生铁多年来一直是由生铁装卸工装车的。当时大约有个训练有素的生铁装卸工,班头很优秀,本人曾是装卸工。总之,在当时相对其它任何地方来说,他们的工作都是速度最快和费用最低廉的。

这个班的平均装车量是吨/人·天。而研究工作个人惊奇地发现,一流生铁装卸工每天的装车量不应该是吨,而是吨或吨。

既然每天吨的工作量对一个一流生铁装卸工来说是适当的,那么现代科学计划下的经理们面临的任务就很清楚地呈现在面前——设法使8万吨生铁以吨/人·天的速度装上车,而不是吨。更进一步的职责是避免这样的工作引起工人罢工和与工人的争吵;更重要的是应设法使工人以吨的新速度装车时比原来更高兴和满意。

宾夕法尼亚州的荷兰籍工人施密特

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