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2025年物业公司工程部维修主管年终工作总结(二)

一、年度维修工作概述

(1)2025年，我司工程部维修主管在公司的领导下，紧紧围绕提升物业服务质量、保障业主居住环境这一核心目标，积极开展各项工作。年度内，共完成各类维修任务5000余次，其中包括日常报修、紧急抢修以及周期性设备维护。在处理这些维修任务中，我们坚持以预防为主、防治结合的原则，通过定期检查、及时保养，有效降低了设备故障率，确保了物业设施的正常运行。

(2)在日常维修工作中，我们注重技术创新和人员培训。本年度，工程部维修主管带领团队引进了多项新技术，如智能化的维修管理系统，实现了维修任务的高效分配和跟踪。同时，我们还组织了多次专业技能培训，提高了维修人员的业务水平和服务意识。例如，在电梯维修方面，通过引入新型故障诊断工具，维修人员能够更快地定位问题，缩短了维修时间，减少了业主等待时间。

(3)在应对突发性事件方面，我们做到了快速响应、科学处置。2025年夏季，某小区突发强降雨，导致地下车库水位上涨，严重影响了业主的出行。接到通知后，维修主管迅速组织应急队伍，启动应急响应机制，在短时间内完成了排水工作，保障了业主的出行安全。此外，针对此类突发情况，我们还加强了与社区、气象部门的沟通协作，提高了应对自然灾害的能力。

二、维修工作成果与亮点

(1)本年度，工程部维修主管在提升物业服务质量方面取得了显著成果。通过实施设备预防性维护计划，设备故障率降低了20%，减少了突发性维修事件。例如，在小区公共区域照明设施的维护中，我们采用了智能监控系统，实时监控灯泡状态，实现了故障的提前预警和及时更换，确保了公共区域照明质量。

(2)在业主满意度调查中，维修服务的满意度达到了90%以上，较去年提升了5个百分点。这主要得益于我们推出的“一站式维修服务”模式，简化了报修流程，提高了维修效率。例如，一位业主家中水管爆裂，通过我们的快速响应和高效维修，业主在3小时内就恢复了正常用水，对服务表示满意。

(3)在技术创新方面，本年度成功研发并应用了多项新技术，如无人机巡检、智能传感器等。这些技术的应用不仅提高了维修效率，还降低了人力成本。例如，在高层建筑的屋顶防水检查中，我们使用无人机进行巡检，大幅缩短了检查时间，提高了检查的准确性。

三、存在的问题与改进措施

(1)尽管在2025年度的维修工作中取得了显著成绩，但仍存在一些问题和不足。首先，部分维修人员的专业技能有待提升，导致在处理复杂维修任务时效率不高。例如，在处理电梯故障时，部分维修人员由于缺乏足够的故障诊断经验，导致维修时间延长，影响了业主的正常使用。

(2)其次，维修物资的储备和管理存在一定问题。在某些紧急维修情况下，由于物资储备不足或管理不善，导致维修响应时间延长。如某次紧急抢修中，由于缺少必要的维修配件，维修人员不得不临时外出采购，延误了维修时间。

(3)针对上述问题，我们将采取以下改进措施：一是加强对维修人员的专业培训，通过定期举办技能提升班，提高维修人员的专业水平；二是优化维修物资的储备和管理，建立完善的物资采购、库存和领用制度，确保在紧急情况下能够迅速响应；三是加强部门间的沟通协作，提高信息共享和应急响应能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地解决问题。通过这些措施的实施，我们将进一步提升维修服务的质量和效率。