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出租车行业规范范文

一、总则

一、总则

出租车行业作为城市交通的重要组成部分，承载着为广大市民提供便捷、安全、舒适的出行服务的重要职责。为规范出租车行业管理，维护出租车市场秩序，保障乘客和驾驶员的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规范。

本规范适用于本行政区域内从事出租汽车经营的单位和个人。本规范所称出租汽车，是指根据乘客意愿，按照乘客规定的时间和路线行驶，提供乘车服务的机动车辆。本规范所称出租汽车驾驶员，是指驾驶出租汽车从事客运服务的人员。

出租汽车行业管理应当遵循以下原则：

(1)依法管理，规范经营。出租汽车经营者应当依法取得相应许可，按照规定从事经营活动，不得擅自变更经营范围和经营方式。

(2)优质服务，安全第一。出租汽车驾驶员应当提高服务质量，确保行车安全，为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车体验。

(3)公平竞争，诚信经营。出租汽车行业应当建立公平竞争的市场环境，经营者应当诚信经营，不得采取不正当竞争手段损害其他经营者和消费者的合法权益。

本规范自发布之日起施行，原有规定与本规范不一致的，以本规范为准。各级交通运输、公安、市场监管等部门应当加强协作，共同做好出租汽车行业的监督管理工作。

二、出租车车辆与驾驶员管理

二、出租车车辆与驾驶员管理

(1)出租车车辆应当符合国家有关安全技术标准，保持良好的技术状况，车辆外观整洁、标识清晰。出租汽车经营者应当对车辆进行定期检查和维护，确保车辆安全可靠。车辆报废标准按照国家相关规定执行。

(2)出租车驾驶员应当取得相应准驾车型驾驶证，并持有出租汽车从业资格证。驾驶员应当经过专业培训，了解相关法律法规、服务规范和应急处理知识。驾驶员应定期参加继续教育，提高自身综合素质和服务水平。

(3)出租车经营者应当建立健全驾驶员管理制度，对驾驶员进行考核和奖惩。驾驶员应当遵守职业道德，文明服务，不得拒载、绕道、议价等违规行为。出租汽车经营者应当对驾驶员进行定期审查，对不合格的驾驶员依法予以处理。

出租汽车车辆和驾驶员的管理应当遵循以下要求：

(1)出租车车辆应当安装符合规定的计价器、顶灯、空车标志、应急报警装置等设施，并保持正常使用。驾驶员在运营过程中应当开启顶灯，显示空车标志。

(2)出租车经营者应当对驾驶员进行岗前培训，内容包括服务规范、安全驾驶、应急处理等方面。培训结束后，驾驶员应当通过考核，方可上岗。

(3)出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通法规，文明驾驶，不得饮酒、吸毒、疲劳驾驶等违法行为。驾驶员应当接受乘客监督，对乘客提出的合理要求给予满足。

出租汽车车辆和驾驶员的管理，旨在提高出租车行业的整体服务水平，保障乘客和驾驶员的合法权益，促进出租汽车行业的健康发展。

三、服务规范与监督管理

三、服务规范与监督管理

(1)出租车服务应遵循乘客至上、公平交易、安全快捷的原则，提供标准化的服务流程。乘客乘车时应遵守相关规定，主动向驾驶员出示身份证明，遵守乘车秩序。

(2)出租车计价器应准确计费，不得擅自改动或关闭。驾驶员在运营过程中应主动向乘客说明费用构成，不得收取额外费用。驾驶员应使用规范用语，礼貌待客，不得对乘客进行辱骂、歧视等行为。

(3)出租车行业监督管理部门应加强对出租车行业的监督检查，定期开展服务质量考核，对服务质量不达标的企业和驾驶员进行通报批评，情节严重的，依法予以处罚。同时，鼓励社会公众对出租车行业进行监督，设立投诉举报渠道，及时处理乘客投诉。

服务规范与监督管理包括以下内容：

(1)出租车经营者应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量的持续提升。驾驶员应积极参加服务培训，提高服务技能，提升服务质量。

(2)出租车行业监督管理部门应定期对出租车运营数据进行统计分析，对运营数据进行动态监控，及时发现和纠正问题。同时，对驾驶员和企业的违规行为进行公开曝光。

(3)出租车行业监督管理部门应加强与相关部门的协作，共同打击非法营运、扰乱市场秩序等违法行为，维护出租车市场秩序。鼓励行业协会发挥自律作用，加强行业内部管理，提升整体服务水平。