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出租车市场专项整治行动方案范文

一、指导思想与工作目标

一、指导思想

本次出租车市场专项整治行动坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入落实党中央、国务院关于深化交通运输领域改革、加强市场监管的决策部署。行动旨在进一步规范出租车市场秩序，提升出租车服务质量和水平，保障乘客合法权益，促进出租车行业健康有序发展。根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国城市公共交通法》等相关法律法规，结合我市实际情况，制定本行动方案。

二、工作目标

本次专项整治行动的主要目标是：一是严厉打击非法营运、无证经营、证照不齐等违法行为，有效遏制出租车市场乱象；二是全面提高出租车服务质量和水平，提升乘客满意度；三是建立健全出租车市场监管长效机制，确保出租车市场秩序持续稳定。具体目标如下：

1.非法营运车辆查处率力争达到90%以上，无证经营、证照不齐车辆查处率达到80%以上。

2.乘客对出租车服务的满意度达到85%以上，乘客投诉量同比下降20%。

3.建立健全出租车市场监管体系，实现出租车市场管理信息化、规范化、制度化。

三、结合案例

近年来，我市出租车市场秩序总体良好，但仍存在一些突出问题。例如，2019年，我市共查处非法营运车辆1000余辆，其中出租车300余辆；乘客投诉量达5000余起，其中出租车服务问题投诉占30%。为进一步提升出租车服务质量，我市在2020年启动了“提升出租车服务水平”专项行动，通过开展培训、优化服务流程、加强市场监管等措施，有效提升了出租车服务水平。据统计，2020年乘客对出租车服务的满意度提高了10个百分点，乘客投诉量同比下降了15%。这些数据和案例充分说明，加强出租车市场监管，提升出租车服务水平，是保障乘客权益、促进出租车行业健康发展的关键。

二、整治范围与重点

(1)整治范围涵盖全市范围内所有从事出租车运营的车辆，包括合法营运的出租车、非法营运的“黑车”以及无证经营或证照不齐的车辆。此次整治行动将对所有出租车运营主体进行审查，确保所有车辆都符合国家规定的营运条件。

(2)整治重点包括以下方面：一是非法营运车辆的打击，对非法营运的“黑车”进行严厉打击，包括查处无照经营、超范围经营、虚假宣传等违法行为；二是证照审查，严格审查出租车从业人员的从业资格，对无证驾驶、证照过期或伪造证照的司机进行清理；三是服务质量提升，针对乘客反映的服务质量问题，重点整治出租车驾驶员的服务态度、车辆卫生、计价器准确性等问题。

(3)同时，整治行动还将重点关注出租车企业及平台的管理，对出租车企业的经营行为进行规范，包括价格管理、车辆维护、司机培训等方面，对出租车服务平台进行审查，确保其提供的出租车服务符合法律法规和市场规范。此外，还将对出租车市场的广告宣传、投诉处理等方面进行整治，确保出租车市场的公平竞争和乘客权益的保护。

三、整治措施与工作步骤

(1)整治措施方面，首先将成立专门的专项整治工作领导小组，由交通运输、公安、市场监管等部门组成，负责统筹协调整治行动。针对非法营运车辆，将开展大规模的路面巡查和夜间突击检查，利用大数据分析技术，提高查处效率。例如，2021年第一季度，我市共开展专项检查100余次，查处非法营运车辆200余辆。

(2)工作步骤上，第一步是全面排查，对全市出租车进行摸底调查，建立详细的车辆和驾驶员信息数据库。第二步是集中整治，针对排查出的非法营运车辆和问题车辆，进行集中整治，确保整治效果。例如，在某次集中整治行动中，共出动执法人员500人次，查处非法营运车辆30余辆。

(3)在提升服务质量方面，将组织出租车驾驶员进行专业培训，提高服务意识和技能。同时，推广使用智能计价器，确保计价准确，防止宰客现象。此外，将建立乘客投诉快速响应机制，对乘客投诉进行及时处理。据统计，通过提升服务质量和加强监管，2020年我市出租车服务满意度提高了10个百分点，乘客投诉量同比下降了15%。

四、工作要求与保障措施

(1)工作要求方面，要求各相关部门和单位要高度重视，切实加强组织领导，明确责任分工，确保整治行动顺利开展。同时，要加强宣传引导，提高全社会对出租车市场专项整治行动的认识和支持。此外，要严格执法，确保整治行动的严肃性和权威性。

(2)保障措施包括：一是加强部门协作，形成整治合力。各部门要加强沟通协调，形成联动机制，共同推进整治行动。二是强化科技支撑，利用信息化手段提高整治效率。通过安装监控设备、运用大数据分析等技术，提升执法精准度和效率。三是完善投诉处理机制，确保乘客合法权益得到及时维护。

(3)质量监督方面，将设立专项整治行动监督举报电话和邮箱，接受社会各界监督。对整治行动中的违纪违法行为，一经查实，将严肃追究相关责任人的责任。同时，