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贸易公司医疗器械销售和售后服务管理制度

贸易公司医疗器械销售和售后效劳治理制度

为了进一步提高企业的销售和售后效劳质量，特制定如下制度：

一、产品销售：

1、公司应对各办事机构或者销售人员以本企业名义从事的医疗器械购销行为担当法律责任。销售人员须经培训合格上岗，销售医疗器械应选择具有法定资格的单位。

2、企业销售人员销售医疗器械，应当供应加盖本企业公章的授权书。授权书应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码。

2、从事医疗器械批发业务的企业，应当将医疗器械批发销售给合法的购货者，销售前应当对购货者的证明文件、经营范围进展核实，建立购货者档案，保证医疗器械销售流向真实、合法。

3、销售的产品需建立“销售记录(清单)”(1)医疗器械的名称、规格(型号)、注册证号或者备案凭证编号、数量、单价、金额;

(2)医疗器械的生产批号或者序列号、有效期、销售日期;

(3)生产企业和生产企业许可证号(或者备案凭证编号)。

(4)购货者的名称、经营许可证号(或者备案凭证编号)、经营地址、联系方式。

4、销售产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。一次性使用无菌医疗器械的销售记录必需真实完整，其内容应有：销售日期、销售对象、销售数量、产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、灭菌批号、产品有效期、经办人、负责人签名等。

5、凡经质量治理部检查确认或按上级药监部门通知的不合格医疗器械，一律不得开票销售，已销售的应准时通知收回，并按不合格产品质量治理制度和程序执行。

6、在销售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和商业信誉，进展调查，以保证经营行为的合法性。

7、销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸张和误导用户。

8、定期不定期上门征求或函询顾客意见，仔细帮助质量治理部处理顾客投诉和质量问题，准时进展质量改良。

9、在销售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和商业信誉，进展调查，必需将医疗器械销售给具有合法资质的单位，以保证经营行为的合法,并建立“购货者档案”

二、售后效劳：

1、医疗器械是特种医疗产品，品种、种类繁多，技术性较简单，因此产品质量要求较高，必需搞好售后效劳。

2、应依据实际，售后效劳的内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反应和事后跟踪等。

3、企业选取一些固定医疗单位作为定期售后效劳定点单位，定期派出(每月一次)和随机派出相结合，到定点单位进展售后效劳。

4、对于一些特别产品，在必要的时候也实行跟踪售后效劳。

5、售后效劳的主要任务：

a)向客户询问产品质量状况，使用状况。

b)承受客户的意见、反应的信息，帮助解决详细问题，修理和保养，并进展跟踪。

c)向客户解释医疗器械的性能和留意事项。

d)向客户征求对产品的改良意见，询问市场信息。

e)填写“质量信息反应处理表”,反应给企业领导，准时赐予处理。

6、随时了解市场信息，把握同行业产品价格、质量信息，准时反应给企业领导，促使领导正确决策。

附：

1、购货者档案

2、销售人员授权书

3、销售记录(清单)

4、质量信息反应处理表

篇2：药房连锁公司食品售后效劳制度

药房连锁公司食品售后效劳制度

第一条公司应建立一支专业的售后效劳队伍，负责解答和处理顾客对食品的保健功能、使用方法、食用量、储存方法、留意事项以及质量问题的询问和投诉。

其次条售后效劳部应建立售后效劳档案，对顾客提出的意见和处理结果予以登记，定期汇总上报公司相关部门。

第三条定期开展用户访问，积极做好售后效劳工作，准时向质量部反应客户质量查询或投诉信息，并落实相关质量改良措施。

第四条对消费者投诉的质量问题，应在接到信息后第一时间予以处理，重大问题应准时上报公司分管负责人，必要时向主管部门报告。

第五条营业场所内应设立顾客意见本、效劳公约、效劳电话和行业主管部门投诉电话，便于消费者监视。

第六条对消费者提出的合理化建议应积极予以接受，并予以感谢。

第七条制定便民效劳措施，供应义务询问、免费送货上门等效劳提高顾客满足度。

篇3：房地产公司售后效劳员岗位职责

房地产公司售后效劳员岗位职责