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邮政巡视整改报告

一、巡视整改工作概述

(1)巡视整改工作自启动以来，得到了高度重视，严格按照上级要求，结合邮政行业实际，制定了详细的整改方案。通过近半年的努力，共发现并整改问题100余项，涉及邮政服务、安全管理、财务管理等多个方面。其中，针对服务质量问题，开展了专项检查，对发现的问题进行了及时整改，提升了客户满意度。例如，在省邮政管理局的指导下，某市邮政分公司对辖区内所有邮政网点进行了全面检查，共发现并整改服务态度问题15起，服务效率问题8起。

(2)在安全管理方面，我们认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，对安全隐患进行了全面排查。共排查出安全隐患50余处，均已按照整改时限完成整改。特别是对快递车辆的安全检查，加大了抽查力度，确保了快递运输安全。据统计，整改期间共开展安全检查20余次，出动检查人员200余人次，有效提高了安全防范意识。

(3)在财务管理方面，我们严格按照国家相关政策法规，规范了财务管理制度，提高了财务管理水平。通过整改，共清理不规范财务事项20余项，涉及金额200余万元。同时，加强了对财务人员的培训，提升了财务人员的业务素质和合规意识。例如，针对某市邮政分公司存在的资金管理不规范问题，我们指导其制定了详细的资金管理制度，并对相关责任人进行了追责。

二、巡视发现的主要问题及原因分析

(1)巡视发现，邮政服务方面存在诸多问题。首先，部分邮政网点服务态度不佳，客户投诉率较高。据统计，过去一年内，客户投诉量达到500余件，其中因服务态度问题导致的投诉占到了40%。例如，某县邮政支局因工作人员服务态度冷漠，导致客户流失严重，影响了邮政品牌形象。其次，部分邮政业务办理流程繁琐，效率低下。以快递业务为例，平均处理时间超过2小时，远超行业平均水平。此外，邮政服务质量不均，部分地区存在邮件延误、丢失现象，影响了邮政业务的正常开展。

(2)在安全管理方面，存在安全隐患较多。一是快递车辆安全管理不到位，存在超载、超速、违规行驶等问题。据检查，过去半年内，共查处违规快递车辆10余辆，涉及违规行驶次数50余次。二是邮政设施老化，部分邮政网点安全设施不完善，如消防设施不齐全、监控设备损坏等。据统计，整改前共有20余处安全隐患，其中消防安全隐患占比最高，达到60%。以某市邮政支局为例，该局消防设施老化严重，仅有的2台灭火器已过期，存在较大安全隐患。

(3)财务管理方面也存在诸多问题。一是财务管理不规范，部分邮政企业存在虚开发票、挪用资金等现象。经查，过去一年内，共有5家邮政企业涉嫌虚开发票，涉及金额达100余万元。二是成本控制不力，部分邮政企业存在浪费现象。例如，某市邮政分公司在办公耗材采购过程中，存在重复采购、浪费现象，每年浪费金额达10万元。三是财务人员素质参差不齐，部分财务人员对财务政策理解不透彻，导致财务管理混乱。例如，某县邮政支局财务人员在处理业务时，因对政策理解错误，导致一笔业务错账，损失金额达2万元。

三、整改措施及落实情况

(1)针对邮政服务方面的问题，我们采取了多项整改措施。首先，加强员工服务培训，提高服务意识。组织开展了10余次服务技能培训，培训人数达300余人。通过培训，员工服务态度明显改善，客户满意度提升。其次，优化业务办理流程，提高处理效率。对快递业务流程进行了优化，平均处理时间缩短至1小时，效率提升50%。同时，针对服务质量不均的问题，制定了服务质量考核标准，对服务质量进行动态监控，确保服务质量稳定。

(2)在安全管理方面，我们实施了严格的整改措施。一是加强快递车辆管理，严格执行车辆安全检查制度。通过加大抽查力度，确保快递车辆安全行驶。二是更新邮政设施，提升安全水平。投资200万元对邮政设施进行了升级改造，包括消防设施、监控设备等，确保了邮政网点安全。三是建立安全隐患排查机制，定期对安全隐患进行排查。通过排查，及时发现并整改安全隐患，有效降低了安全风险。

(3)针对财务管理方面的问题，我们采取了以下整改措施。一是规范财务管理，加强财务监督。对5家涉嫌虚开发票的邮政企业进行了整改，追回违规资金100余万元。二是强化成本控制，降低浪费现象。通过实施成本控制措施，每年节约办公耗材费用10万元。三是提升财务人员素质，加强业务培训。组织财务人员参加各类业务培训，提升业务水平，减少因业务不熟悉导致的错误。通过这些措施，财务管理水平得到了显著提升，企业财务状况得到了有效改善。

四、下一步工作计划及展望

(1)下一步，我们将继续深化邮政服务改革，提升服务质量。计划在未来一年内，对全国邮政网点进行新一轮服务质量提升行动，通过引入客户满意度调查机制，确保服务质量持续改进。预计将投入500万元用于提升服务设施和人员培训，以实现客户满意度提升至90%的目标。同时，加强与互联网企业的合作，探索线上线下融合