职业店长的必备技能.ppt

*店长的必备技能培训人：管理能力优秀的品质执行力必备技能专业能力市场、消费者分析能力一、专业能力优秀的店长首先是一个优秀的导购，但是优秀的导购不一定能成为优秀的店长，因为店长需要具备更多的专业知识：销售技巧（销售5步骤）企业与品牌文化、产品理念知识陈列、环境营造知识数据统计知识法律知识管理能力领导能力要想达到理想的结果，必须对执行过程进行严密监控。有什么样的过程，就有什么样的结果，只是控制过程才能控制结果。二、管理能力团队管理员工心态管理员工行为管理员工激励管理员工培训管理员工职业规划团队精神的培养新员工管理员工流失管理二、管理能力——管理能力01销售管理02销售团队建设与管理03销售目标管理04服务管理05促销活动执行及社区活动的组织。06会员发展与管理。07门店商圈调查，市场信息反馈与管理。二、管理能力——管理能力商品管理01执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。02做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。03二、管理能力——管理能力执行门店考核制度。门店卫生环境与气氛管理。商品陈列管理。商品盘点管理。顾客投诉管理。门店财务管理。门店安全管理。固定资产管理。门店报修管理日常管理二、管理能力——管理能力二、管理能力——领导能力领导能力包涵了管理能力。是一种特殊的影响力，它是以被领导者的自愿追随和服从为前提的，而管理则明显地具有强制性特征。领导影响力的实现可以不依赖于法定权，而实施管理则必须以获得法定权为前提和保证。领导的对象是人，而管理的对象则是由人、财、物、时间、信息等要素构成的“资源系统”。管理是一种技能，领导是一种境界。01待人：02快乐03诚实04容人二、管理能力——领导能力处事：01身先士卒02对事不对人03二、管理能力——领导能力三、执行力执行力就是完成目标的操作能力，?为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？这就是执行力的问题。关于执行力，我们要解决两个问题，一是店长怎样提高自身的执行力；二是店长怎样提高门店员工的执行力。《给加西亚的信》绝不拖拉绝不推诿绝不空浮绝不遗漏绝不忘记三、执行力——自我执行力按时、高效的达成工作目标自动自发没有任何借口敢于承担责任店长：不清楚该做什么或做到什么程度让做的都做了，以为已经做好了已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多？员工：三、执行力——员工执行力一个优秀的店长，不但要掌握商品组合，产品计划，目标消费群体是一群什么人？消费能力如何，消费习惯怎样；还要掌握行内竞品动向，以及预测整个行业的发展趋势。所谓知己知彼百战百胜。不光了解自己，还了解整个行业，找到本品与竞品的差异，并加以推广让消费者认可。四、市场及消费者分析能力*