旅游消费者行为课件：态度和旅游行为：应用.ppt

旅游消费者行为态度和旅游行为：应用如何改变人们的态度如何让旅游者喜欢上所营销的旅游目的地态度和旅游行为的关系态度与旅游偏好、旅游收入和旅游决策的关系-旅游者态度变化信息劝说和行为劝说开篇：态度如何影响旅游者行为？了解态度和旅游行为的关系。理解目的地居民的态度和旅游者的态度。理解通过信息改变态度的详尽可能模型。理解均衡理论和认知不一致等态度变化的相关理论。?学习目标章节内容概要一、态度和旅游行为的关系1.态度与旅游偏好2.态度与旅游收益3.态度与旅游决策二、态度理论在旅游中的应用1.旅游目的地当地居民的态度2.旅游目的中旅游者的态度三、态度的变化1.信息劝说2.行为劝说一、态度和旅游行为的关系章节内容概要一、态度和旅游行为的关系1.态度与旅游偏好2.态度与旅游收入3.态度与旅游决策二、态度理论在旅游中的应用1.旅游目的地当地居民的态度2.旅游目的中旅游者的态度三、态度的变化1.信息劝说2.行为劝说·态度与旅游偏好·态度与旅游收益·态度与旅游决策人们对旅游的态度一旦形成，将会产生一种对旅游的偏好，旅游偏好将直接导致人们的旅游行为。（1）态度的复杂性所掌握的信息种类和信息量（2）态度对象的属性与态度的强度有密切关系·态度与旅游偏好·态度与旅游偏好·态度与旅游收益·态度与旅游决策-旅游态度对象的属性：人们在旅游活动中所寻求的基本收益泡温泉（滋养皮肤、刺激身体内循环、缓解呼吸系统或消化系统等不适症状）选择去黄山、华山或者三清山旅游（欣赏云海、奇峰等美景）农历三月到扬州（柳絮如烟、繁花似锦的阳春三月之美）四五月份到洛阳（欣赏牡丹）·态度与旅游收益-增加目的地吸引力的方法（1）改善人们心目中感觉到的该目的地的形象。（2）改变某项收益对旅游者的相对重要性。（3）提升人们对于某个目的地的相对偏好。·态度与旅游收益·态度与旅游偏好·态度与旅游收益·态度与旅游决策-供选主体成为可行的选择对象的三个必经阶段（1）意识（2）可行性（3）初步筛选决策过程并非总是有条不紊的，还与已有经历和知识有关；可行的的供选对象数目是不同的，取决于旅游者本身；进行决策时，同时也要承担错误决策的风险·态度与旅游决策二、态度理论在旅游中的应用章节内容概要一、态度和旅游行为的关系1.态度与旅游偏好2.态度与旅游收益3.态度与旅游决策二、态度理论在旅游中的应用1.旅游目的地当地居民的态度2.旅游目的中旅游者的态度三、态度的变化1.信息劝说2.行为劝说·旅游目的地当地居民的态度·旅游目的地中旅游者的态度·旅游目的地当地居民的态度（1）愉快阶段（euphoriastage）（2）冷漠阶段（apathystage）（3）激怒阶段（irritationstage）（4）对抗阶段（antagonismstage）（可能会有行为上的表现，甚至产生犯罪行为）理论基础：社会交互理论（socialexchangetheory）·旅游目的地当地居民的态度·旅游目的地中旅游者的态度-借用态度的“三分法”（即认知、情感和行为）来看地方感（senceofplace）(1)认知成分：地方认同（placeidentity）（2）情感成分：目的地的依恋（destinationattachment）（3）行为成分：地点的依赖（placedependence）·旅游目的地中旅游者的态度三、态度的变化章节内容概要一、态度和旅游行为的关系1.态度与旅游偏好2.态度与旅游收益3.态度与旅游决策二、态度理论在旅游中的应用1.旅游目的地当地居民的态度2.旅游目的中旅游者的态度三、态度的变化1.信息劝说2.行为劝说*