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街道(镇)社会工作服务站建设实施方案(试行)

一、指导思想与目标

(1)本实施方案的指导思想是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕全面建设社会主义现代化国家的战略布局，坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥街道（镇）社会工作服务站在基层社会治理中的重要作用，通过专业社会工作方法，推动社会服务资源整合，提升基层服务水平，促进社会和谐稳定。

(2)实施目标旨在构建一个覆盖全面、功能完善、服务优质、管理规范的街道（镇）社会工作服务站体系。具体目标包括：一是完善服务功能，为社区居民提供多元化、个性化的社会工作服务；二是提升服务水平，通过专业社会工作者的介入，解决社区居民的实际困难和问题；三是加强社区参与，促进社区居民的自治能力和社区凝聚力；四是创新服务模式，探索适应新时代要求的社会工作服务新路径。

(3)通过实施本方案，预期达到以下效果：一是提高社区居民的生活质量，增强居民的获得感和幸福感；二是增强社区的社会功能，促进社区和谐稳定；三是提升社会工作者的专业能力，推动社会工作事业的发展；四是加强政府与社会的合作，形成共建共治共享的社会治理格局。

二、服务范围与内容

(1)服务范围包括但不限于以下几个方面：首先，为老年人提供居家养老服务，如日间照料、康复护理、心理慰藉等，目前已有超过2000名老年人享受到这些服务。其次，针对残疾人群，开展康复辅助、就业指导等服务，已有300余名残疾人通过这些服务实现了生活自理和就业。此外，对青少年群体提供成长辅导、心理咨询等服务，覆盖了500多名青少年。

(2)服务内容具体包括：一是社区家庭支持服务，如家庭关系调解、家庭教育培训等，以提升家庭和谐指数，目前已有1200余户家庭从中受益；二是社区就业创业服务，如职业介绍、创业指导、技能培训等，助力社区居民就业，成功帮助800多名居民实现就业；三是社区教育服务，包括成人教育、儿童教育等，覆盖居民近万人次，有效提高了居民的文化素质。

(3)结合具体案例，如在社区开展的健康管理服务，通过建立健康档案、提供健康咨询和开展健康讲座等活动，帮助社区居民提高了健康意识，降低了慢性病发病率。同时，针对社区孤寡老人，提供上门服务，如代购生活必需品、陪伴聊天等，让老年人感受到社区的温暖和关怀。这些服务内容和案例充分体现了街道（镇）社会工作服务站的服务范围和内容。

三、组织架构与人员配置

(1)组织架构方面，街道（镇）社会工作服务站将设立理事会、监事会、管理办公室和业务部门。理事会负责制定服务站的发展战略和重大决策，监事会负责监督服务站运营的合规性。管理办公室负责日常行政管理和后勤保障工作。业务部门则分为老年服务部、残疾人服务部、青少年服务部、社区发展部和综合服务部，分别负责对应领域的专业服务。

具体人员配置如下：理事会由5名成员组成，包括社区代表、社会工作专家、企业代表等，监事会由3名成员组成，负责监督服务站运作。管理办公室设主任1名，副主任2名，行政人员5名，负责服务站的整体运营。业务部门共配备专业社会工作者20名，其中老年服务部6名，残疾人服务部5名，青少年服务部4名，社区发展部3名，综合服务部2名。

以老年服务部为例，部门设有主任1名，副主任1名，社会工作者6名，其中2名具备心理咨询师资格，3名持有老年社会工作专业证书，1名具备康复护理知识。该部门通过开展上门探访、健康讲座、兴趣小组等活动，为老年人提供全方位的服务。

(2)在人员培训方面，服务站定期组织专业培训，包括社会工作理论、实务操作、政策法规等，确保工作人员具备扎实的专业知识和技能。近年来，服务站共组织培训活动30余次，参与人员达200人次。同时，服务站还鼓励工作人员参加各类专业认证考试，提升个人职业素养。例如，去年有10名社会工作者通过了国家社会工作者职业水平考试，获得了相应的资格证书。

以残疾人服务部为例，部门定期组织残疾人职业技能培训，如手工制作、电脑操作等，帮助残疾人提高就业能力。在过去一年中，部门共组织了5次职业技能培训，参与残疾人100余人次，其中有30余人成功就业。

(3)在服务质量监控方面，服务站建立了完善的服务质量监控体系，包括服务对象满意度调查、服务过程记录、服务效果评估等。通过这些监控措施，服务站能够及时发现和解决问题，确保服务质量。例如，服务站每年对服务对象进行满意度调查，调查结果显示，服务对象对服务站的满意度达到90%以上。此外，服务站还定期邀请第三方机构对服务质量进行评估，以确保服务站的各项工作符合国家标准。

在人员管理方面，服务站严格执行劳动合同制度，保障工作人员的合法权益。同时，服务站注重员工福利待遇，提供带薪年假、节日慰问金等福利，提升员工的工作积极性和满意度。通过这些措施，服务站成