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呼叫中心流程;目录;01;呼叫中心是在一个相对集中的场所,由一批服务人员利用计算机通信技术处理来自企业、顾客的电话垂询,并记录和储存所有来话信息的服务机构。;;增强市场竞争力;;02;;IVR系统是一种通过电话按键进行交互的自动化服务系统,能够实现语音导航、信息查询、业务办理等多种功能。;智能排队机制及优先级设置原则;技能分组;03;通过客户的描述,准确识别其需求,包括显性
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