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社区专职工作人员管理办法

第一章总则

第一章总则

(1)为规范社区专职工作人员的管理，提高社区服务质量，保障社区居民的合法权益，根据国家相关法律法规，结合我国社区工作实际，制定本办法。

(2)本办法适用于在我国境内设立的各类社区专职工作人员，包括社区工作者、社区服务人员、社区管理人员等。社区专职工作人员应当遵守国家法律法规，履行岗位职责，积极为社区居民提供优质服务。

(3)社区专职工作人员的管理工作，应当遵循以下原则：一是以人为本，服务居民；二是依法管理，规范运作；三是公开透明，民主监督；四是注重实效，持续改进。通过建立健全的管理制度，提升社区专职工作人员的整体素质和工作能力，推动社区和谐发展。

第二章职责与分工

第二章职责与分工

(1)社区专职工作人员的主要职责包括但不限于以下几点：首先，负责社区居民的基本服务，如办理户口、身份证、养老保险等事务，提高居民的生活便利性；其次，参与社区治理，包括社区规划、环境卫生、安全保卫等工作，提升社区环境质量与居民安全感；再次，组织开展各类社区文化活动，如节日庆典、邻里互助等，增进居民间的交流与团结。

以某市为例，该市社区专职工作人员在2019年共处理各类居民事务50万件，其中，办理居民身份证8万件，养老保险登记2.5万件，提供法律咨询1万件。在社区治理方面，该市社区专职工作人员每年组织环境卫生整治活动100余次，安全巡逻3000余次，确保了社区的安全稳定。

(2)社区专职工作人员的分工应明确，具体包括以下方面：一是社区党组织工作，负责党的基层组织建设、党员教育管理等；二是社区公共服务，如社区服务中心的日常运营、公共设施维护等；三是社区文化活动，包括组织各类文体活动、节日庆典等；四是社区安全保卫，负责社区内的治安巡逻、应急处理等工作。

以某区为例，该区社区专职工作人员按职责分工分为四大类，分别为党组织工作部、公共服务部、文化活动部和安全保卫部。党组织工作部共有50人，负责党的基层组织建设和党员教育管理；公共服务部有80人，负责社区服务中心的日常运营和公共设施维护；文化活动部有60人，负责组织各类文体活动和节日庆典；安全保卫部有40人，负责社区内的治安巡逻和应急处理工作。

(3)社区专职工作人员的工作绩效应当与职责分工紧密挂钩。具体绩效评价体系应包括以下几个方面：一是服务质量，包括居民满意度、办事效率等；二是工作完成情况，如工作任务完成率、社区活动组织次数等；三是团队协作，如与其他部门、社区工作人员的沟通协作能力等；四是创新能力，如提出创新工作方法、改进服务质量等。

以某县为例，该县社区专职工作人员的绩效评价采用360度评估体系，包括居民满意度调查、上级领导评价、同事互评等多个维度。在2018年的绩效评价中，该县社区专职工作人员的服务质量满意度达到90%，工作任务完成率达到95%，创新能力得分在全县名列前茅。通过绩效评价，激励社区专职工作人员不断提高自身素质，提升社区服务质量。

第三章职业道德与行为规范

第三章职业道德与行为规范

(1)社区专职工作人员应当树立正确的职业道德观念，坚守服务宗旨，全心全意为人民服务。在工作中，要诚实守信，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。根据某市社区工作人员职业道德调查报告显示，90%的社区工作人员表示在工作中始终保持诚信，85%的居民对社区工作人员的职业道德表示满意。

例如，在某社区，一位社区工作人员在处理居民纠纷时，坚持公正公平的原则，耐心倾听双方意见，最终成功化解了矛盾。该事件在社区居民中产生了积极影响，提高了社区工作人员的职业道德形象。

(2)社区专职工作人员在言行举止上应遵循以下规范：一是着装得体，保持良好的仪容仪表；二是礼貌待人，使用文明用语；三是遵守工作时间，不得迟到早退；四是保护居民隐私，不泄露居民个人信息。在某省社区工作人员行为规范检查中，95%的社区工作人员符合着装规范，98%的居民表示对社区工作人员的言行举止满意。

例如，在某社区，一位社区工作人员在居民来访时，主动起身迎接，微笑服务，耐心解答问题，赢得了居民的赞誉。这种良好的服务态度和规范的行为举止，为社区和谐氛围的营造起到了积极作用。

(3)社区专职工作人员应积极参与社区公益活动，关心弱势群体，帮助解决居民的实际困难。在疫情防控期间，某市社区工作人员主动参与疫苗接种宣传、体温检测等工作，为社区居民的生命安全和身体健康保驾护航。据统计，该市社区工作人员在疫情防控期间累计志愿服务时长超过10万小时，为社区居民提供了有力保障。这些案例充分体现了社区专职工作人员的社会责任感和奉献精神。

第四章培训与考核

第四章培训与考核

(1)社区专职工作人员的培训工作旨在提升其业务能力和综合素质。根据国家相关政策和地方实际情况，各地普遍建立了社区专职工作人员的培训体系。