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大型活动服务保障车队运营管理规范

1范围

本文件规定了大型活动服务保障车队运管管理的术语和定义、前期车辆配备、中期车辆保障、后期工作和服务保障要求及服务评价与改进。

本文件适用于省内大型活动（会议、展览会）车辆服务保障工作。其它从事政府公务接待、大型团体旅游运输车队可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7258机动车运行安全技术条件

GB18565道路运输车辆综合性能要求和检验方法

GB／T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则GB／T33000企业安全生产标准化基本规范

AQ/T9007生产安全事故应急演练指南

AQ／T9009生产安全事故应急演练评估规范

JT／T198道路运输车辆技术等级划分和评定要求JT／T325营运客车类型划分及等级评定

JT／T1094营运客车安全技术条件

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

大型活动Large-scaleevent

有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动，具有社会影响面广、涉及部门多、专业跨度大等特点，如博鳌亚洲论坛、消博会、冬交会等。

3.2

道路旅客运输企业roadpassengertransportenterprises

从事用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动的企业，包括班车客运、包车客运、旅游客运。

3.3

危险性作业dangerousoperation

作业过程中可能给人员、设备设施、环境带来危险、危害，需要采取一定防护措施的作业。

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4大型活动前车辆配备

4.1车辆服务保障组织

4.1.1车辆服务保障工作领导小组

应建立大型活动车辆服务保障工作领导小组，全面负责大型活动车辆服务保障的组织指挥、计划协调、检查督导和推动落实等工作。

4.1.2办公室

4.1.2.1车辆服务保障工作领导小组应设办公室，具体协调组织实施车辆服务保障工作。办公室下设协调联络组、综合事务组、车辆管理组、指挥调度组、后勤保障组，各个工作组明确分工、落实责任、紧密配合、相互衔接。

4.1.2.2协调联络组工作职责应包括但不限于：

a)及时传达大型活动筹备办的指示要求，督促各项工作落实；

b)加强与省（市）相关部门的沟通协调，及时解决车辆服务保障工作面临的困难、问题；

c)协调联络与外方车辆交通组的工作；

d)协调服务保障车辆的政府采购工作；

e)协调赞助车辆及驾驶员、调度员的征调工作；

f)协调驾驶员政审及各种证件办理工作；

g)协调油料供应事宜；

h)协调行车任务线路事宜；

i)协调安装ETC事宜；

j)协调车辆驾驶员和调度员入驻、用餐和车辆停放等事宜；

k)协调车辆检测、停放场地、保险等事宜；

l)协调解决通讯设备问题；

m)协调志愿者服务；

n)车辆号牌尾号限行问题；

o)做好保障车辆随车人员对接与各类入场证件权限协调问题。

4.1.2.3综合事务组工作职责应包括但不限于：

a)编制《驾驶员手册》；

b)制定驾驶员培训与演练方案，开展驾驶员文明礼仪、安全教育、行车路线、应急处置等培训；

c)组织人员现场考察行车路线并进行实地演练；

d)汇总确认服务保障车辆和人员情况信息，协助办理人员政审、证件发放；

e)负责印制各类单据、报表等；

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f)负责驾驶员管理，与驾驶员签订安全承诺书；

g)负责各项经费开支，做好经费结算等工作。

4.1.2.4车辆管理组工作职责应包括但不限于：

a)负责车辆移交、停放、加油、安检、ETC安装、装具配置、新能源汽车充电等；

b)做好与中标单位车辆对接及相关协调工作；

c)负责车辆报修、应急和救援等协调工作。

4.1.2.5指挥调度组工作职责应包括但不限于：

a)组建总调度室；

b)制定大型活动车辆服务保障方案和车辆调度流程；

c)制作派车单；

d)负责大型活动服务保障车辆的统计等相关工作，做好痕迹管理；

e)负责参会代表参加活动期间的用车调度工作；

f)负责督促、检查、登记派车情况；

g)检查出车任务完成情况，处理与车辆服务保障有关的安全与投诉等问题；

h)负责服务保障车辆与驾驶员信息匹配；

i)负责明确参会代表随车接待人员信息并进行车辆匹配；

j)负责大型活动场馆、参会代表入驻宾馆（酒店）循环班车与保障参会代表专车的合理统筹问题；

k)负责大型活动现场应急处置问题（如：离场保障车辆顺序发生变化等）。

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