终端金牌店长培训.ppt

店长的角色---分析者店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。1监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。2负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。3负责店铺内货品补齐，商品陈列。4协助主管处理与改善专柜运作的问题。5协助主管与所在商场的沟通与协调。6定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。7激发导购工作热情，调节货场购物气氛。8店长的工作职责店长的营运管理及技巧店面基本营运三个时段：营业中营业后营业前营业前召开晨会；02开启电器及照明设备；带领店员打扫卫生；01点货品，专卖店要清点备用金。03核对，完成昨天营业报表，传送公司。04每天晨会作用？晨会作用：能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。检查周目标及月目标的完成率，并制定对策；介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案进行有效的搭配附加推销技巧；汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等；店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。把计划细分到个人，细分到时段；公司的其他的工作的安排指示；激励性口号，调节员工的心态。010203040506缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲（不同的开业准备工作，不同的效果）：业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。开业前的准备工作：抓住服务的第一步。123654无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感觉。有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来的。想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。无形的感觉比有形的服务影响更大。无形的服务：店铺的灯光，音乐，陈列，人气。店铺的人气？注意：服务的胜败在顾客没进店前就已确定50%，而不是在于之后的服务。店铺是有生命的，你给它活力，它给你生意！营业中营业中

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；

2．专卖店的店长需督导收银操作，掌握及时销售情况；

3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；

4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；

5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；

6．根据情况及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；

7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；

8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；

9．收集市场信息，做好销售分析；

10．整理接收公司公文及通知；11.推广执行有关的促销活动工作；12.提高人员的士气，带动店铺销售气氛。营业款核对并妥善保存。留好备用金。核对帐物，填写好当日营业报表。检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。营业后店长的店铺管理5个部分货品的管理资产的管理人员的管理卖场的管理日常事物的管理logo人员的管理1.店铺内部人员进行管理；2.店铺客户进行管理。语言模板1.对店铺内部人员进行管理安排员工的出勤状况关注店铺的每位人员确保店铺的服务水准确保店铺的工作效率推动店铺的共同作业销售行业的人才类型和职业生涯前景：1.导购的职业生涯方向：销售能手；陈列师；店长助理，店长。2.店长的职业生涯方向：-大店长；-区域督导；-区域经理；-办事处负责人；-零售经理；-销售总监。事在人为，凡事在自己。机会永远是均等的。我们要做到：心存高远，脚踏实地；就地取材，成为领域的专家。（店长接班人的案例）案例分析：01如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。02培训需要注意细节：一定要树立一个良好的榜样。培训并非一朝一夕，要有序着手；培养态度远比培养技能更重要；定制个性化的培养方案；任何高手都不能只占唯一的位置。最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的员工在店铺中的定位01店长和店铺员工的关系？02协调店长和店