2025年天能电瓶代理商客户服务与投诉处理合同.docx

2025年天能电瓶代理商客户服务与投诉处理合同

甲方（采购方）：

甲方名称：天能电瓶

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容

1.客户服务

乙方应向甲方提供专业的客户服务，包括但不限于产品咨询、售后服务、投诉处理等。

乙方应确保客户服务质量达到甲方要求，并及时解决客户问题。

2.投诉处理

乙方应建立健全投诉处理机制，确保投诉得到及时、公正、有效的处理。

乙方在接到投诉后，应在______个工作日内给予回复，并在______个工作日内完成问题解决。

二、服务要求

服务态度友好、专业；

服务响应及时、高效；

服务内容全面、细致；

乙方保证所提供的服务不侵犯甲方及其他客户的合法权益。

三、服务数量与价格

1.服务数量

乙方应按照甲方要求提供客户服务，具体数量以甲方实际需求为准。

2.服务单价与总价

服务单价根据服务内容和质量确定，具体价格由双方另行协商确定。

本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据服务内容和数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。

四、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应按照甲方要求的服务时间提供服务，包括但不限于工作日、节假日等。

2.服务地点

乙方应按照甲方指定的地点提供服务，包括但不限于甲方总部、分支机构、客户现场等。

五、服务考核与奖惩

1.服务考核

甲方将定期对乙方提供的服务进行考核，包括服务质量、服务效率、客户满意度等。

2.奖惩

甲方将对考核结果进行奖惩，对表现优秀的乙方给予奖励，对表现不佳的乙方进行处罚。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方提供详细的客户服务记录，以便进行服务质量监控。

有权要求乙方在发生投诉时，提供完整的投诉处理报告。

义务：

为乙方提供必要的培训和支持，以提升其客户服务能力。

在收到客户投诉后，甲方应及时转交乙方处理，并提供必要的信息协助。

2.乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方在服务合同期间提供稳定的合作环境。

有权要求甲方对服务过程中的商业秘密进行必威体育官网网址。

义务：

按照甲方的要求提供高质量的客户服务。

及时反馈客户服务过程中的问题，并与甲方共同制定改进措施。

六、服务质量与监控

1.服务质量

乙方提供的服务应达到行业标准的优质服务，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决效率等。

2.监控措施

甲方将设立专门的监控团队，对乙方提供的服务进行定期和不定期的质量监控。

七、争议解决

1.争议处理

双方在履行合同过程中发生的任何争议，应友好协商解决。

若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.必威体育官网网址条款

双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

八、合同生效与终止

1.生效

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.终止

合同的终止应按照双方约定的条件和程序进行，包括但不限于合同到期、违约等原因。

九、其他

1.合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。

十一、争议解决

1.协商

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、必威体育官网网址条款

1.必威体育官网网址内容

双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、服务流程等）予以必威体育官网网址。

2.必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时