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物业文员知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
物业文员职责
02
物业管理基础
03
文档管理技能
04
沟通协调能力
05
财务基础知识
06
职业素养提升
物业文员职责
01
日常工作内容
物业文员需及时响应业主的咨询电话或邮件，解答关于物业费用、设施使用等问题。
处理业主咨询
接收并记录业主的维修请求，协调维修人员及时处理，确保问题得到妥善解决。
记录维修请求
整理和更新业主信息档案，包括合同、缴费记录等，保证资料的准确性和必威体育官网网址性。
管理业主档案
应急事件处理
突发事件的记录与报告
紧急情况下的沟通协调
物业文员在紧急情况下需迅速与业主、保安及维修团队沟通，确保信息准确无误地传达。
对
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