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2025年街道物业管理工作总结范文

一、总体工作回顾

(1)2025年，街道物业管理工作在全体工作人员的共同努力下，取得了显著成效。我们紧紧围绕提升物业管理水平、优化服务质量和居民生活环境为目标，全面贯彻落实国家和地方有关物业管理的法律法规，深入推进物业管理改革创新，确保了街道物业管理的稳定与发展。在这一年中，我们成功完成了多项重大任务，包括老旧小区改造、智慧物业平台建设、物业服务标准化等。

(2)在推进老旧小区改造方面，我们坚持问题导向，针对小区设施老化、环境脏乱等问题，积极争取政策支持，加大资金投入，确保改造工程顺利实施。通过实施绿化美化、基础设施提升、公共空间优化等措施，有效改善了居民的生活环境，提升了小区的整体品质。同时，我们还加强了与居民的沟通协调，广泛听取居民意见，确保改造工作符合居民需求。

(3)在智慧物业平台建设方面，我们紧跟时代步伐，积极探索“互联网+物业”的新模式。通过搭建智慧物业平台，实现了物业服务的线上化、智能化，提高了服务效率和质量。平台上线后，居民可以通过手机APP实时了解物业动态、报修报事、缴费查询等功能，极大地便利了居民的日常生活。同时，平台也为物业公司提供了数据分析和决策支持，有助于提升物业管理水平。

二、重点任务完成情况

(1)2025年，我们重点推进了物业服务标准化建设，制定了涵盖物业服务、设施设备管理、安全保卫、环境卫生等方面的标准体系。通过实施标准化管理，物业服务企业的服务质量得到了显著提升。据统计，全年共完成物业服务标准化项目100个，覆盖小区数量达到80%，居民满意度调查结果显示，满意率较上年提高了15个百分点。例如，在XX小区，我们引入了标准化服务流程，实现了物业服务的透明化和规范化，小区绿化带修剪、公共设施维修等工作的响应时间缩短了30%。

(2)在智慧物业平台建设方面，我们成功完成了XX智慧物业平台的建设和推广。该平台实现了物业服务的线上化、智能化，通过平台，居民可以便捷地进行缴费、报修、投诉等操作。平台上线以来，共处理居民报修投诉2.5万件，响应时间平均缩短至2小时内，有效提升了居民的生活质量。此外，平台还实现了对小区各类数据的实时监控和分析，帮助物业公司及时发现问题，提前预防风险。例如，在YY小区，通过平台数据分析，我们提前发现了小区消防设施老化问题，并及时进行了更换，避免了潜在的安全隐患。

(3)2025年，我们积极开展老旧小区改造工作，共完成改造项目XX个，受益居民达到1.2万户。在改造过程中，我们注重发挥居民主体作用，广泛征求居民意见，确保改造项目符合居民需求。例如，在ZZ小区改造项目中，我们组织居民代表参与项目设计、施工监督等环节，最终实现了小区绿化提升、道路硬化、增设健身器材等改造目标。通过改造，小区的整体环境得到了显著改善，居民的生活幸福感明显提升。数据显示，改造后的小区居民满意度达到90%以上，较改造前提高了25个百分点。

三、存在的问题与不足

(1)在过去的一年中，尽管我们在物业管理工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。首先，部分物业服务企业服务意识不强，对居民需求响应不及时，服务质量有待提高。例如，在部分老旧小区，由于物业服务企业缺乏有效的激励机制，导致服务人员工作积极性不高，居民反映的报修问题处理不及时，影响了居民的生活质量。

(2)其次，物业管理资金投入不足，部分小区基础设施老化严重，更新改造速度缓慢。这主要是因为物业管理费收取困难，部分小区居民对物业费缴纳存在抵触情绪，导致物业公司收入不稳定，难以保证物业服务的持续投入。以XX小区为例，该小区因物业管理费收缴问题，导致小区内公共设施年久失修，居民生活受到较大影响。

(3)此外，物业管理与居民之间的沟通机制尚不完善，居民参与物业管理意识不强。在部分小区，居民对物业管理的了解不足，对物业管理工作的支持和配合度不高，导致物业管理工作中出现一些矛盾和纠纷。同时，物业管理人员的专业素质和业务能力有待提升，部分管理人员缺乏系统培训，难以适应新时代物业管理工作的要求。这些问题都需要我们在今后的工作中加以重视和解决。

四、下一步工作计划

(1)针对当前物业管理中存在的问题，我们将在2026年重点推进以下工作计划。首先，我们将加强物业服务企业的监管，通过引入第三方评估机制，对物业服务企业的服务质量进行定期考核，确保服务质量达到国家标准。预计到2026年底，我们将对辖区内的所有物业服务企业进行一轮全面评估，提升物业服务企业的服务意识和专业水平。

(2)其次，我们将加大物业管理资金的投入，通过多渠道筹措资金，确保小区基础设施的及时更新和改造。例如，在YY小区，我们将实施一项基础设施更新项目，预计投入资金300万元，用于更新小区内的供水、供电、供气等设施，预计项目完成后，小区居民的