美发店前台知识培训课件.pptx

美发店前台知识培训课件

20XX

汇报人：XX

目录

01

前台基本职责

02

服务态度与沟通

03

销售与推广

04

收银与账务管理

05

店务管理知识

06

顾客关系维护

前台基本职责

PART01

客户接待流程

前台需微笑迎接顾客，主动问候并询问预约情况，为顾客提供第一印象。

详细记录顾客的预约信息，包括姓名、预约时间、服务项目等，确保服务流程顺畅。

为顾客提供舒适的等候区域，并提供饮品服务，让顾客在等待时感到放松。

前台应耐心解答顾客的任何疑问，包括服务流程、价格明细等，确保顾客满意。

迎接顾客

登记预约信息

引导顾客就座

解答顾客疑问

向顾客介绍店内提供的服务项目、价格以及环境设施