物业起诉业主不交物业费官司的超完美答辩状.docxVIP

PAGE

1-

物业起诉业主不交物业费官司的超完美答辩状

一、物业管理服务合同的合法性及履行情况

(1)本案中，物业管理服务合同依法签订，符合《中华人民共和国合同法》的相关规定。合同明确了物业服务的内容、收费标准、服务期限以及双方的义务。物业管理公司作为专业机构，具备相应的资质和条件，能够提供合同约定的各项服务。自合同签订以来，物业管理公司已按照合同约定，为业主提供了包括小区安全巡逻、公共区域清洁、绿化养护、设施设备维修等在内的全方位服务。根据物业管理公司的财务报表，自合同生效至今，物业服务费用总收入为XX万元，支出为XX万元，累计净利润为XX万元，充分证明了物业管理公司履行合同的能力和效果。

(2)物业管理公司提供的物业服务符合国家标准和行业规范，多次获得市级物业管理优秀单位称号。例如，在2020年度的全市物业管理服务质量检查中，本小区被评为“优秀小区”，得到了业主的一致好评。物业管理公司还定期组织业主大会，就物业服务的改进和优化与业主进行沟通，充分尊重业主的知情权和参与权。在此过程中，物业管理公司对业主的合理意见和建议给予了积极响应，不断改进服务质量，提高了业主的满意度。

(3)针对部分业主未支付物业费的情况，物业管理公司已采取了一系列措施。首先，物业管理公司通过电话、短信、公告等形式，多次通知未缴费业主按时缴纳物业费。其次，针对部分拒不缴费的业主，物业管理公司依法向其发出催缴通知，并保留相应的证据。最后，在多次催缴无果的情况下，物业管理公司依法向法院提起诉讼，以维护自身合法权益。在此过程中，物业管理公司始终本着公平、公正、公开的原则，确保了业主的合法权益不受侵害。

二、业主未支付物业费的原因及合理性

(1)部分业主未支付物业费的原因之一是对物业服务存在不满。在物业服务过程中，由于个别物业员工服务态度不佳、服务质量不高等问题，导致部分业主对物业服务产生质疑，从而拒绝缴纳物业费。针对此类情况，业主已通过业主大会等形式，对物业管理公司提出整改要求，并期望公司能够改进服务。

(2)另一原因是物业管理费用较高。部分业主认为物业收费标准高于同区域其他小区，或者与自身承受能力不符。针对此问题，物业管理公司已根据相关规定进行了成本核算，并承诺在合理范围内调整收费标准。同时，物业管理公司正积极寻求政府相关部门的支持，以减轻业主的经济负担。

(3)少数业主未缴费是因为家庭经济困难。在了解这一情况后，物业管理公司表示愿意与业主协商，采取分期付款、减免费用等措施，帮助困难业主度过难关。此外，物业管理公司还将进一步加大宣传力度，让更多业主了解物业费用的构成和使用情况，以提高业主的缴费意愿。

三、关于物业费缴纳的协商及后续处理

(1)针对业主未支付物业费的问题，物业管理公司高度重视，成立了专门的协商小组，负责与未缴费业主进行沟通。自2022年起，物业管理公司已组织了10余次业主座谈会，累计参与业主超过500人次。在座谈会上，物业管理公司详细介绍了物业费用的构成、使用情况和小区公共设施的维护保养情况，让业主充分了解物业费用的合理性和必要性。同时，物业管理公司还针对业主提出的疑问和建议，进行了现场解答和记录，并承诺在下次业主大会上予以回应。

(2)在协商过程中，物业管理公司针对不同情况采取了灵活的处理措施。例如，对于因经济困难而无法按时缴费的业主，物业管理公司提出了分期付款方案，允许业主在一年内分批缴纳欠款。对于部分因对物业服务不满而拒绝缴费的业主，物业管理公司则提供了服务改进的承诺，并在短期内对相关服务进行了优化。据统计，自协商工作开展以来，已有80%的未缴费业主与物业管理公司达成了缴费协议，累计追回欠费金额达到XX万元。

(3)对于协商无果，仍然拒绝缴纳物业费的业主，物业管理公司依法采取了法律手段。在向法院提起诉讼前，物业管理公司已向业主发出了正式的催缴通知，并保留了相应的证据。在法院审理过程中，物业管理公司提供了详细的物业服务记录和费用清单，以证明其履行了合同义务。根据法院判决，未缴费业主需在判决生效后15日内支付所欠物业费。截至目前，已有90%的判决已执行完毕，业主开始按时缴纳物业费，有效维护了物业管理公司的合法权益和小区的正常秩序。