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物业服务纠纷答辩状

一、案件事实概述

(1)本案涉及原告某业主与被告某物业服务企业之间的物业服务合同纠纷。原告系被告管理的小区业主，双方于2021年签订物业服务合同，约定被告为原告提供包括保洁、安保、绿化等在内的物业服务。合同有效期为三年，自2021年1月1日起至2023年12月31日止。自合同签订以来，原告发现被告在履行合同过程中存在多项违约行为，包括但不限于未按照合同约定提供绿化服务，导致小区绿化带杂草丛生，影响小区环境；安保人员配备不足，小区安全受到威胁；保洁服务不到位，小区公共区域卫生状况堪忧。

(2)具体来说，自2022年6月起，原告发现小区绿化带内杂草丛生，影响小区美观，多次与被告沟通要求整改，但被告一直未予理会。经调查，该小区绿化带面积约为5000平方米，绿化带内杂草丛生面积占绿化带总面积的40%，严重影响小区业主的生活质量。此外，原告还发现小区内安保人员不足，夜间巡逻不到位，导致小区内盗窃案件时有发生。据小区安保部门统计，2022年1月至11月，小区内发生盗窃案件20起，较2021年同期上升30%。

(3)在保洁服务方面，原告发现小区公共区域卫生状况堪忧，楼梯间、电梯间等公共区域地面污渍严重，垃圾清运不及时，影响业主正常生活。经调查，小区共有公共区域面积约2万平方米，其中地面污渍面积约为800平方米，垃圾清运不及时现象在小区内普遍存在。原告曾多次与被告沟通，要求其加强保洁服务，但被告以各种理由推脱，未采取有效措施改善现状。在此期间，原告曾向小区业主委员会反映情况，业主委员会也多次与被告进行协商，但问题仍未得到解决。

二、答辩理由

(1)针对原告所提出的绿化服务不到位的问题，被告在此答辩中提出，根据我国《物业管理条例》的规定，物业服务企业只需按照合同约定提供基本绿化养护服务，无需承担美化小区环境的责任。本案中，被告已按照合同约定提供绿化养护服务，包括浇水、修剪、施肥等，且每年投入绿化养护资金约10万元。关于绿化带杂草丛生的问题，经调查，系因近期连续降雨导致土壤湿度大，杂草生长旺盛，非被告故意不作为。同时，被告已向业主公布绿化养护计划，并邀请业主代表参与监督，不存在违约行为。

(2)关于原告提到的安保人员不足问题，被告认为，根据我国《物业管理条例》及《住宅物业管理服务规范》的相关规定，物业服务企业只需保证小区的基本安全，无需达到特定数量的安保人员。本案中，被告已按照合同约定配备安保人员，并制定了详细的安保巡逻计划。此外，被告还定期对安保人员进行专业培训，提高其应对突发事件的能力。至于盗窃案件上升的问题，被告认为，近年来，小区周边盗窃案件也呈上升趋势，非被告管理责任范围内。同时，被告已向业主委员会提出加强小区周边巡逻的建议，并与当地公安机关保持良好沟通，共同维护小区安全。

(3)对于原告提出的保洁服务不到位的问题，被告在此答辩中强调，物业服务企业按照合同约定提供保洁服务，包括公共区域的清洁、垃圾清运等。本案中，被告已按照合同约定提供保洁服务，并定期对保洁人员进行考核。至于原告反映的地面污渍和垃圾清运不及时问题，被告认为，这是由于部分业主不自觉乱扔垃圾，以及保洁人员工作量过大导致的。为解决这一问题，被告已采取措施，加强对业主的宣传教育，提高其环保意识，并增派保洁人员，优化保洁工作流程，力求提高服务质量。

三、诉讼请求

(1)被告认为原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，故提出如下答辩请求：首先，被告请求法院驳回原告关于绿化服务违约的诉讼请求。根据被告提供的绿化养护记录和年度养护费用支出证明，被告已按照合同约定履行了绿化养护义务，不存在违约行为。被告已投入绿化养护资金共计30万元，且绿化带面积得到有效维护，原告所述杂草丛生问题非被告责任。

(2)其次，被告请求法院驳回原告关于安保服务违约的诉讼请求。被告已按照合同约定配备足够的安保人员，并制定了详尽的安保巡逻计划。根据小区安全记录，被告管理期间小区盗窃案件发生率低于周边小区平均水平。此外，被告已采取一系列措施提高小区安全水平，包括加强夜间巡逻、增设监控设备等，因此被告请求法院驳回原告关于安保服务违约的诉讼请求。

(3)最后，被告请求法院驳回原告关于保洁服务违约的诉讼请求。被告已按照合同约定提供保洁服务，并对保洁人员进行定期考核。尽管存在部分业主不自觉乱扔垃圾的情况，但被告已采取相应措施，如加强宣传教育、增加保洁人员等，以改善保洁服务。被告请求法院充分考虑被告在保洁服务方面的努力，驳回原告提出的保洁服务违约的诉讼请求。同时，被告还请求法院依法判定被告在履行合同过程中的合理费用支出，包括绿化养护、安保人员工资、保洁服务成本等。