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汽车售后服务与维修技术
培训
汇报人：文小库2023-12-26
•汽车售后服务概述
•维修技术培训内容
•客户关系的维护
•服务质量的提升
•案例分享与经验交流
01
汽车售后服务概述
服务的重要性
010203
提升客户满意度维护品牌形象促进销售
优质的售后服务可以增强良好的售后服务有助于树提供完善的售后服务可以
客户对品牌的信任感，提立和维护汽车品牌的形象吸引潜在客户，增加汽车
高客户满意度和忠诚度。和口碑。销售的机会。
服务的内容与范围
维修保养服务汽车金融与租赁服务
包括定期检查、更换零部件、提供汽车贷款、租赁等金融服
调整和修理等。务。
保险与理赔救援服务
为客户提供保险咨询、理赔协提供紧急救援、道路救援等服
助等服务。
务。
服务的标准和期望
专业性及时性透明度客户关怀
汽车售后服务应由专业服务应迅速响应，及时服务内容和收费应透明，提供贴心、周到的服务，
人员提供，具备相关技解决问题，确保客户的避免产生不必要的误解关注客户需求，提升客
能和知识。正常使用。和纠纷。户体验。
02
维修技术培训内容
基础维修技能
基础机械知识基础检修技能基础故障诊断技能
了解汽车的基本构造和工掌握基本的检修技术，如能够通过听、看、摸、闻
作原理，包括发动机、底更换轮胎、检查刹车系统、等方式初步诊断汽车常见
盘、电气系统等。更换机油等。故障。
高级维修技能
高级机械知识高级故障诊断技能
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