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2025年社区便民服务中心工作总结经典版(3)

一、服务中心工作概述

（1）2025年，社区便民服务中心在全体工作人员的共同努力下，取得了显著的工作成效。服务中心全年接待居民咨询与办事共计10万余人次，同比增长20%。其中，办理各类民生服务事项8万件，同比增长25%。特别是在疫情防控期间，服务中心积极响应政策，通过线上平台为居民提供远程服务，有效降低了疫情对居民生活的影响。

（2）为提升服务质量，服务中心不断优化服务流程，简化办事手续。通过引入智能服务终端，实现了居民自助办理业务，减少了排队等待时间。同时，我们积极开展“延时服务”，为上班族提供夜间和周末的办事服务，极大地方便了居民。以老年人服务为例，我们特别设置了“绿色通道”，为老年人提供更温馨、便捷的服务，受到广泛好评。

（3）在信息化建设方面，服务中心投入100万元用于升级改造，实现了业务办理、信息查询、在线咨询等全流程线上办理。通过引入人脸识别、电子签名等技术，提高了办事效率，降低了风险。以“互联网+政务服务”模式为例，我们与政府部门紧密合作，实现了数据共享和业务协同，为居民提供了更加高效、便捷的服务。例如，在新生儿出生登记业务中，通过线上提交材料，居民可在家完成登记手续，节省了时间和精力。

二、服务项目与业务流程优化

（1）本年度，服务中心对服务项目进行了全面梳理和优化，新增了20项便民服务项目，涵盖了居民生活的方方面面。如增设了家政服务、养老护理、法律咨询等特色服务，满足了不同居民群体的需求。同时，通过引入第三方服务机构，实现了服务资源的有效整合，提高了服务质量和效率。

（2）在业务流程优化方面，我们推行了“一站式”服务模式，将原本分散在不同部门的业务进行整合，实现了一窗受理、全程服务。通过优化审批流程，缩短了办事时限，如房屋租赁登记业务办理时间由原来的7个工作日缩短至3个工作日。此外，我们还推出了“容缺受理”机制，对于部分材料缺失的申请，允许先行办理，后续补充材料，极大地方便了居民。

（3）为提高服务透明度，我们建立了服务评价体系，通过线上线下渠道收集居民反馈，及时了解服务情况。根据居民评价，对服务项目进行了动态调整，如对居民满意度较低的“社区医疗咨询”项目，我们引入了专业医疗团队，提升了服务质量。同时，我们还定期开展服务培训，提升工作人员的业务能力和服务水平，确保为居民提供优质、高效的服务。

三、便民服务设施与信息化建设

（1）在便民服务设施建设方面，社区服务中心投入500万元用于设施升级改造。新增了8个自助服务终端，覆盖了水电煤缴费、交通违章查询等15项便民服务，日均服务量达到2000余次。此外，还增设了3个无障碍通道，改善了残障人士的办事环境。以老年人服务中心为例，通过设置专门的休息区和服务窗口，显著提升了老年人的满意度。

（2）信息化建设方面，我们完成了社区管理服务平台的建设，投资1000万元用于软件开发和硬件设备购置。平台实现了与公安、民政、社保等部门的互联互通，居民可通过平台查询个人相关信息，办理各类业务。例如，居民在平台上可在线办理养老保险缴纳、医疗保险报销等业务，节省了大量的时间和精力。截至目前，平台访问量已突破15万人次。

（3）为了提升服务效率，服务中心引入了人脸识别、电子签章等技术，实现了部分业务的“无纸化”办理。以房屋租赁合同备案为例，通过电子签章技术，居民在平台上完成合同签署，无需再到现场办理，有效减少了排队等候时间。同时，我们还对信息系统进行了安全升级，确保居民信息的安全性和隐私性。据统计，自系统升级以来，办事效率提升了40%，居民满意度提高了25%。

四、居民满意度与服务质量提升

（1）本年度，社区便民服务中心高度重视居民满意度与服务质量的提升，通过多渠道收集居民意见，不断优化服务内容和方式。我们开展了三次大规模的居民满意度调查，覆盖了中心所有服务项目，收集有效反馈5000余条。根据调查结果，我们对服务流程、服务态度、服务效率等方面进行了全面改进。

在服务流程方面，我们简化了办事手续，缩短了办理时间，如房屋租赁登记业务办理时间缩短至3个工作日，比去年减少了40%。在服务态度上，我们强化了工作人员的服务意识，开展了多场服务礼仪培训，确保每位居民都能得到热情、专业的服务。在服务效率上，我们引入了智能排队系统，减少了居民排队等候时间，提高了办事效率。

（2）为了进一步提升服务质量，我们实施了“服务质量提升工程”，包括建立服务质量监控体系、开展服务质量评估、实施服务质量奖惩机制等。通过这些措施，我们确保了服务质量的持续改进。例如，在“服务质量提升工程”实施后，居民对服务质量的满意度从去年的85%提升至95%，服务投诉量同比下降了30%。

此外，我们还引入了第三方评估机构对服务质量进行独立评估，确保评估结果的客观性