DB14T 3203-2024“全代办”工作规范 第1部分：服务要求.pdf

ICS03.080.01

CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T3203—2024

“全代办”工作规范第1部分：服务要求

2024-12-31发布2024-03-31实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T3203—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5人员要求2

6场地及设施设备要求2

7质量要求2

8服务内容3

9服务要求3

10管理要求3

11服务评价4

12持续改进4

附录A（资料性）“全代办”服务委托书5

附录B（资料性）“全代办”服务办结单6

附录C（资料性）“全代办”服务中止单7

附录D（资料性）“全代办”服务续办委托书8

I

DB14/T3203—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省行政审批服务管理局、山西省市场监督管理局共同提出，各主管部门依各职责组织

实施并监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC12）归口。

本文件起草单位：中国标准化研究院、山西省行政审批服务管理局、山西省市场监督管理局、汾西

县行政审批服务管理局。

本文件主要起草人：刘春卉、魏如清、郭晓青、刘辉、张胜、邓琛巷、杨杰、郝茂林、葛建秀、张

曦、赵永明。

II

DB14/T3203—2024

“全代办”工作规范第1部分：服务要求

1范围

本文件规定了企业投资项目“全代办”服务的术语和定义、基本要求、人员要求、场地及设施设备

要求、质量要求、服务内容、服务要求、管理要求、服务评价、持续改进。

本文件适用于提供企业投资项目“全代办”服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB∕T38227投资项目建设审批代办服务规范

3术语和定义

DB14/T3201-2024界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

代办组织

政府部门设立的负责开展投资项目建设审批“全代办”服务的组织。

政务服务中心

人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其

他服务项目的综合性管理服务机构。

4基本要求

合法高效

“全代办”服务要严格遵守相关法律法规，提供高效优质服务，不得损害公共利益和项目单位的合

法权益。

自愿委托

符合“全代办”范围的投资项目，由项目单位自主选择是否委托“全代办”。“全代办”人员必须

尊重项目单位意愿，在委托范围内提供“全代办”服务，不得强制要求“全代办”。

无偿服务

除法律法规明确规定必须由