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医疗器械产品保修协议书

合同编号：__________

甲方（保修方）：

地址：

联系方式：

乙方（被保修方）：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲方为乙方提供医疗器械产品保修服务的相关事宜，包括但不限于保修范围、保修期限、双方的责任与义务等，以保证乙方所使用的医疗器械在出现故障时能够得到及时、有效的维修和保养服务，保障医疗器械的正常使用，维护双方的合法权益。

1.2协议范围

本协议适用于乙方从甲方购买的特定医疗器械产品（产品名称、型号等详细信息见第二章），涵盖在正常使用过程中出现的符合保修条件的故障维修及相关服务。

二、保修产品信息

2.1产品名称与型号

产品名称为[具体医疗器械产品名称]，型号为[具体型号]。该产品主要用于[简要说明产品用途]，具备[列举产品主要功能特性]等功能。

2.2产品序列号

产品的唯一序列号为[具体序列号]，此序列号是识别该产品身份的重要标识，用于保修服务的确认等相关事宜。

三、保修期限

3.1基本保修时长

自产品交付给乙方之日起，甲方提供[X]个月（或年）的基本保修服务。在基本保修期限内，若产品出现符合保修条件的故障，甲方将按照本协议的规定提供免费的维修和保养服务。

3.2特殊情况保修期限调整

若产品在保修期限内由于甲方提供的零部件存在质量问题导致多次维修，每维修[X]次，保修期限将延长[X]个月（或年）。但如果是因为乙方使用不当或未按照产品使用说明书要求操作而导致的维修，则不适用保修期限延长的规定。若乙方要求对产品进行升级改造，经甲方同意并实施后，根据改造内容的复杂程度和对产品原有结构的影响程度，双方可协商适当调整保修期限。

四、保修责任与义务

4.1保修方责任

甲方应建立专业的维修团队，配备具备相应资质和经验的维修人员，负责对乙方的医疗器械产品进行维修。在接到乙方的故障报修后，应在[具体时长，如24小时]内做出响应，确认故障情况并告知乙方初步的维修方案和预计维修时间。对于常见故障，应在[X]个工作日内完成维修；对于复杂故障，应在合理的时间内完成维修，但最长不得超过[X]个工作日。维修过程中所需的工具、设备和技术资料等均由甲方自行负责提供。甲方所使用的维修零部件应为符合国家相关标准和质量要求的正品，并且在功能和质量上应不低于原产品的零部件。若因甲方维修不当导致产品出现新的故障或损坏，甲方应免费对新出现的问题进行修复，并承担由此给乙方造成的直接损失。

4.2被保修方义务

乙方应按照产品使用说明书的要求正确使用和维护医疗器械产品，定期对产品进行保养检查。在产品出现故障时，应及时向甲方报修，并准确、详细地告知甲方故障的现象、发生的时间等相关信息。乙方应为甲方的维修人员提供必要的协助，包括但不限于提供产品的使用环境信息、协助搬运和安置产品等。在保修期间，未经甲方书面同意，乙方不得自行拆卸、修理或委托第三方对产品进行维修，否则甲方有权拒绝提供保修服务。

五、保修服务内容

5.1常规维修服务

甲方将对产品在正常使用过程中出现的故障进行检查、诊断和修复。常规维修服务包括但不限于对产品的电路系统、机械结构、软件系统（如果有）等方面的故障维修。对于因软件故障导致的问题，甲方将负责对软件进行重新安装、调试或更新（如果适用），保证软件恢复正常运行状态。在维修过程中，甲方将采取必要的措施保护产品的外观和内部结构不受额外的损坏。

5.2零部件更换服务

若在维修过程中发觉产品的零部件存在损坏或老化等情况，需要进行更换时，甲方将免费为乙方提供符合质量要求的零部件进行更换（属于保修服务免费范围的零部件，具体见第八章）。对于更换下来的零部件，甲方有权自行处置，但应遵守相关法律法规的规定。甲方应保证更换后的零部件与产品整体兼容，并且能够正常发挥其功能。

六、保修流程

6.1故障报修

当乙方发觉医疗器械产品出现故障时，应立即通过[指定的报修方式，如电话、邮件等]向甲方报修。在报修时，乙方应提供产品的名称、型号、序列号、故障描述等必要信息。若乙方未能提供准确完整的信息，导致甲方无法及时或准确判断故障情况，由此造成的维修延迟等后果由乙方自行承担。

6.2维修安排

甲方在接到乙方的故障报修后，应在规定的响应时间内与乙方取得联系，对故障情况进行进一步的核实和评估。根据故障的严重程度和维修的难易程度，甲方将安排合适的维修人员和维修时间。如果需要将产品运送到甲方的维修场所进行维修，甲方应告知乙方产品的运输方式、运输费用的承担方（根据具体情况确定）以及预计的运输时间。在产品运输过程中，双方应保证产品的安全，采取必要的防护措施，避免产品受到二次损坏。

6.3维修完成确认

在甲方完成产品的维修后，应通知乙方对维修结果进行确认。乙方应在接到通知后的[X]个工作日内对维修后的产品进行验收。验收内容包括但不限于检查故障是否已排除