DB14T 3213-2024政务服务便民服务站服务规范.pdf

ICS01.040.03

CCSA16

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山西省地方标准

DB14/T3213—2024

政务服务便民服务站服务规范

2024-12-31发布2025-03-31实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T3213—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5设施设备1

6人员1

7服务内容2

8服务质量2

8.1预约服务2

8.2咨询服务2

8.3帮办代办服务2

8.4收件服务2

8.5工作台账2

8.6结果交付3

9评价与改进3

附录A（资料性）政务服务便民服务站帮办代办登记表4

参考文献5

I

DB14/T3213—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC12）归口。

本文件起草单位：晋城市政务服务中心、山西银行晋城分行、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公

司。

本文件主要起草人：白彬丽、王飞、崔健、李慧、赵思涵、王菲、王超。

II

DB14/T3213—2024

政务服务便民服务站服务规范

1范围

本文件规定了政务服务便民服务站的基本要求、设施设备、人员、服务内容、服务质量、评价与改

进。

本文件适用于政务服务便民服务站开展的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T39735政务服务评价工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务便民服务站

设在银行、邮政、通信营业网点、企业园区、商圈、楼宇等场所，为服务对象提供帮办代办政务服

务的站点。

4基本要求

4.1应按照“就近能办、多点可办、少跑快办”的原则，选择合适的地理位置。

4.2应提供可满足办事需求和日常办公需要的办公设备、服务设备和应急设备等服务设施。

4.3应按照“一刻钟便民生活圈”的要求，根据地理位置、服务对象需求、政务服务事项类型，设置

政务服务便民服务站。

4.4政务服务便民服务站应设置统一的标识标牌。

5设施设备

5.1便民服务站应配备办公电话、计算机、打印机、办公桌椅和资料柜等，运行情况较好的便民服务

站应加配复印机、扫描仪、高拍仪等办公设备。

5.2政务服务事项办事指南、事项清单应展示在工作区域，方便取阅。

5.3应设置可提供服务的事项公示牌，内容包括服务事项名称、办理流程等。

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