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2021年移动L1认证考试代维集客题库及答案--第1页

代维集客L1

1.代维服务规范服务语言规定中对使用专业术语规定是

A.尽量使用术语

B.没有规定

C.把握好分寸，体现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服

务对象明确解释

D.不容许使用术语

答案：C

2.路由复测是按（）规定路由进行复核测量。

A.设计施工图

B.竣工图

C.可研报告

答案：A

3.客户侧传播设备组网方式（）

A.顾客互换机路由器客户侧传播设备客户侧传播设

备上联基站

B.互换机顾客路由器客户侧传播设备客户侧传播设

备上联基站

C.顾客互换机客户侧传播设备路由器客户侧传播设

备上联基站

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D.互换机路由器客户侧传播设备客户侧传播设备上联

基站顾客

答案：A

4.若现网在运营设备软件升级工作需要总部网络部和其她省

公司配合，省公司应向()提交软件升级申请

A.总部网络部

B.集团公司

C.配合省公司网络部

D.设备厂家

答案：A

5.业务维护管理工作涉及投诉解决、业务寻常测试、业务优

化等，侧重于()

A.从客服人员感知角度提高品位到端业务质量

B.从顾客感知角度提高品位到端业务质量

C.提供高质量通信业务

D.提高解决投诉效率

答案：B

6.下列POS设备属性规定唯一是（）

A.分光器名称

B.归属OLT

C.上级分光器名称

D.生命周期状态

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答案：A

7.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，

二级采用1：8分光，则该局点分光比为()

A.1:4

B.1:8

C.1:12

D.1:32

答案：D

8.OTDR屏幕上显示曲线是（）。

A.前向散射曲线

B.背向散射曲线

C.散射曲线

答案：B

9.故障投诉解决时长计算办法是什么

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回答时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

答案：D

10.集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供报表为：（）

A.建设方案

B.设备清单

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C.集团客户开户申请单

D.电路调单、PON局数据申请单

答案：C

11.需按7*24小时进行故障抢修保障专线级别为：（）

A.AAA

B.AA级及以上

C.A级及以上

D.任何专线都需按7*24小时进行故障抢修

答案：B

12.AAA、AA、A和普通级非跨省专线分别相应投诉工单解决

时限为（）小时

A.2,2,4,6

B.2,4,6,8

C.3,4,6,8

D.3,4,5,6

答案：B