职业形象与服务礼仪(齐鲁银行教材).pptVIP

打电话的步骤时间地点谁为什么您好，我是鸿基公司，***，麻烦您找一下××。谢谢，再见！打扰您了，事情是这样的……拨号……叙述……听到电话迅速拿起话筒接电话，应主动报上姓名接电话应准备好记录电话礼仪—接电话注意事项叙述……谢谢，再见！重复要点，以确认。如：是6月26号下午3点送到李经理那里，……是吗？您是××公司的××吧？您好！**公司。铃、铃……接电话的步骤表情目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要求真诚发自内心=+微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。要求视线：一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。下巴：与客人交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然

眼神1、注意视线接触的向度，即目光的方向。2、把握视线接触的长度，即目光停留的时间。3、注意视线接触的位置。4、要善用目光的变化。双方都沉默不语，要把目光移开，以免因为一时没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。公务注视范围社交注视范围亲密注视范围忌：上下打量眼神胸部以上：安全区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区公务凝视:双目--额头社交凝视:双目--唇心亲密凝视:双目--胸部一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然。在向客户问候、致意、道别的时候都应面带微笑，用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。要把目光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复打量对方。眼神微笑用心微笑1眼中含笑2健康的笑3婴儿般纯真的笑4基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，5最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微6一笑。7微笑的好处把你的友善与关怀有效地传达给对方；能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉；使你的外表更加迷人；可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；能消除自卑感；能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础；能建立对方对你的信赖感；能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心；是表达爱意的捷径；能增强活力，有益健康。——乔?库尔曼《我的路》01作为商务人员外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对交往对象的尊重，又体现出自尊和自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和乐观、积极的工作态度。02修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、简单、得体。仪容自律BAC对职业人士来说，化妆最重要的两个功能是：向交往对象表示尊敬之意塑造单位形象之必需化妆礼仪化妆修饰的礼节：一、正式场合要化妆二、工作场合化淡妆三、不当他人的面化妆、补妆四、不借用他人的化妆品五、不指责他人的妆容六、力戒自己的化妆出现残缺唇红女士工作淡妆步骤腮红卸妆柔肤水粉底洁肤化妆要注意避免当众“表演”哟！护肤修眉画眉紧肤水O——object目的T——time时间P——place地点场合着装的基本原则——TPO着装男士的着装要求工作装的穿着要求：--整齐--清洁--挺括--规范西装的穿着要求：1、讲究规格2、穿好衬衫3、系好领带、领带夹4、用好衣袋5、系好钮扣6、鞋袜。穿西装只能穿皮鞋，并且黑色系带皮鞋最规范西装选择的技巧面料色彩图案??款式??造型?