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物业客服年底总结
•工作回顾与成果展示
•客户服务质量提升举措
CATALOGUE•投诉处理及改进措施
•社区文化建设与活动组织
目录•团队协作与沟通能力提升
•未来发展规划与目标设定
01
工作回顾与成果展示
本年度工作重点
010203
客户服务质量提升物业费收缴管理社区文化建设
通过加强员工培训，提高完善物业费收缴流程，加积极推动社区文化活动，
物业服务水平，确保客户强与业主的沟通，提高物增强业主之间的互动与归
满意度持续提高。业费收缴率。属感。
完成情况统计
客户服务满意度社区文化活动次数
本年度共举办社区文化活动20次，参
本年度客户满意度达到95%，较去年
与人数达到500人次，较去年分别增
提高了5个百分点。
加了5次和100人次。
物业费收缴率
本年度物业费收缴率达到98%，较去
年提高了3个百分点。
突出成果与亮点
成功举办业主大会
本年度成功举办了业主大会，加强
创新客户服务模式了与业主的沟通和联系，为公司的
长远发展奠定了良好基础。
通过引入智能化客户服务系统，
实现了业主报修、投诉等问题的
快速响应和处理，提高了客户服
务效率和质量。
员工团队建设
通过组织员工培训和团队拓展活动，
提高了员工的专业素质和团队协作
能力，为公司的发展提供了有力保
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