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电商平台售后服务免责条款协议

合同编号：__________

甲方（电商平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（用户）：

用户名：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

地址：____________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲方作为电商平台运营方，在为乙方提供商品销售及相关服务过程中，关于售后服务的责任、义务及免责范围等事项，以保障双方的合法权益。

2.协议目的

本协议的目的是规范电商平台的售后服务，明确双方在售后服务中的权利和义务，保证售后服务的质量和效率，同时合理界定双方的责任范围，避免不必要的纠纷。

3.适用范围

本协议适用于甲方电商平台上所有商品的销售及售后服务，乙方在甲方平台上购买商品即视为同意本协议的相关条款。

二、定义与解释

1.相关定义

（1）“售后服务”指甲方或商家为乙方在购买商品后提供的一系列服务，包括但不限于商品退换货、维修、质量问题处理等。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。

（3）“用户自身原因”指乙方因自身过错或疏忽导致的问题，如错误操作、未按照说明书使用商品等。

（4）“第三方原因”指除甲方和乙方之外的其他主体导致的问题，如物流配送公司的延误、商品供应商的质量问题等。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循法律法规的规定和一般商业惯例。

（2）如本协议中的条款存在多种解释，应采用对双方最为公平合理的解释。

三、售后服务内容与标准

1.售后服务范围

（1）甲方承诺为乙方提供商品的退换货服务，但需符合相关法律法规及甲方平台的退换货政策。

（2）对于商品的质量问题，甲方将协助乙方与商家进行沟通，要求商家按照相关法律法规和商品质量标准进行处理。

（3）甲方提供商品的维修服务信息，乙方可根据自身需求选择合适的维修服务提供商。

2.售后服务流程

（1）乙方在发觉商品存在问题后，应在规定的时间内通过甲方平台提交售后服务申请，并提供相关证据，如商品照片、发票等。

（2）甲方在收到乙方的售后服务申请后，将进行审核，并在规定的时间内给予乙方回复。

（3）如乙方的售后服务申请获得批准，甲方将根据具体情况安排商品的退换货或维修事宜，并通知乙方相关的流程和注意事项。

3.售后服务质量标准

（1）甲方将尽力保证售后服务的质量和效率，及时处理乙方的问题。

（2）商品的退换货应符合相关法律法规和甲方平台的退换货政策，保证商品的完整性和可用性。

（3）商品的维修应按照相关的质量标准进行，保证维修后的商品能够正常使用。

四、免责情形

1.不可抗力

（1）如因不可抗力导致甲方无法履行或部分无法履行售后服务义务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

（2）在不可抗力事件结束后，甲方应尽快恢复售后服务，并根据实际情况与乙方协商解决相关问题。

2.用户自身原因

（1）如因乙方自身原因导致商品出现问题，甲方不承担责任，但应根据乙方的需求提供相应的协助和建议。

（2）乙方应自行承担因自身原因导致的商品损失和相关费用。

3.第三方原因

（1）如因第三方原因导致甲方无法履行或部分无法履行售后服务义务，甲方不承担责任，但应积极协助乙方与第三方进行沟通和协商，争取解决问题。

（2）如第三方对乙方造成损失，乙方应直接向第三方主张权利，甲方不承担任何赔偿责任。

4.其他免责情形

（1）如商品已经超过保修期或质保期，甲方不承担售后服务义务，但应根据乙方的需求提供相关的维修服务信息和建议。

（2）如商品的损坏是由于乙方的非正常使用或故意行为导致的，甲方不承担售后服务义务。

五、责任限制

1.财产损失责任限制

（1）在任何情况下，甲方对乙方因商品质量问题或售后服务问题导致的财产损失的赔偿责任不超过乙方购买该商品的价款。

（2）如乙方能够证明甲方存在故意或重大过失导致其财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方实际损失的两倍。

2.间接损失责任限制

（1）甲方对乙方因商品质量问题或售后服务问题导致的间接损失（如利润损失、商誉损失等）不承担赔偿责任。

（2）如乙方能够证明甲方存在故意或重大过失导致其间接损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方间接损失的50%。

3.责任限制的例外

（1）如法律法规对甲方的赔偿责任有明确规定的，甲方应按照法律法规的规定承担赔偿责