面对顾客的礼仪.pptVIP

01M02W03适当的利用手势，可以起到加强，强调交谈内容的作用04手势的上届不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区05左右摆动的范围不应太宽，应在人的胸前或右方进行06切忌手势过分夸张07动作幅度不宜过大08次数不宜过多09不宜重复否则会给客户华而不实的感觉递送饮品左手握住杯子底部右手扶住杯子以下的三分之一处按逆时针方向递送至客户手中送饮品时，手的高度靠近胸部一侧，以免自己的呼吸接触鞠躬表示感谢起身离开赠送礼物真诚的看着客户的眼睛并说出致谢的话语并微笑的至上礼物01使用手机礼仪02接电话正确接电话01您好，一汽大众九江宏达展厅，我是销售顾问***，很高兴问您服务正常接听正确接电话02你好一汽大众九江宏达展厅，不好意思让您久等了，我是销售顾问***，很高兴问您服务铃声超过三次以后接听，销售顾问应像顾客表示歉意客户超过三秒等待您好，一汽大众九江宏达展厅，我是销售顾问***，很高兴问您服务您问的这个问题我不是很清楚，我去问一下相关人员，请您稍等正确接电话03您好，一汽大众九江宏达展厅，我是销售顾问***，很高兴问您服务您找***啊，我帮您转接过去...转接电话留客户信息正确接电话04您好，一汽大众九江宏达展厅，我是销售顾问***，很高兴问您服务您的姓名是？您的电话？感谢您的来电客户打来电话无法解答正确接电话05客户打来的咨询电话时，如果自己解答不了客户的需求，应该迅速找来同事解答礼貌的等客户稍等片刻同时不要用手捂住话筒和其他人说话使用手机礼仪打电话1.您好，我是一汽大众经销商***的***，请问您是*先生或小姐吗？请问您现在说话方便吗？准备好，纸笔相关资料5填写资料卡4详细记录客户信息3询问客户资料信息要点选择上午10点左右,或下午上班以后在通电话前应该先查阅通电话信息，并准备好，纸笔相关资料主动自报家门并确认对方，微笑着和客户通话通话结束后，销售顾问应该感谢客户来电或接电，在客户先挂断后在挂断电话客户表示不能接听电话，应该礼貌的和客户约定下次通电话的时间不好意思，打扰您了，那您觉得我什么时候和您再次通电话比较合适呢？如果客户表明可以接听电话，我们应该简明扼要的说出好的，再见然后及时在CRM系统中及时建立或更改档案，记录下次回访时间，确定下一步联系计划。送别客户仪容仪表礼仪规范ShineHe培训课时60分钟九江宏达汽车贸易有限公司ShineHe着装篇M衬衫领口高出西装衬衫下摆扎在裤腰中衬衫袖长第一个衬衫扣子领带盖皮带扣深色皮鞋深色袜子最后一个扣子是不系的W画淡妆盘起头发头发不遮眼睛鞋跟高度与肤色相近的长筒袜展厅不能补妆ShineHe02ShineHe01站姿03挺拔直立两脚开立与肩同宽双手自然下垂于两侧脚跟并拢成V字型两脚稍微侧开一前一后前脚脚后跟稍稍像脚背靠拢后腿的膝盖向前腿靠拢双手自然交叉靠在胸前右手搭在左手上01ShineHe02走姿M上身挺拔，身体重心落在脚掌前部双臂自然摆动不宜过火，行走时双肩平稳目光平视，下颚微收，面带微笑避免含胸，歪脖，手插兜一定要避免在展厅奔跑蹲姿M下蹲时左前右后双腿合理支撑身体，使投，胸，膝关节不在同一个角度，从问使姿势优美W女士穿裙装，下蹲前应该适当整理裙摆坐姿M双手放膝盖上坐下洽谈坐下椅子的三分之二全身正确坐姿细节放大放大严重错误W双膝并拢，腿弯曲于椅子成直角坐满椅子的三分之二自然将双手放于两腿中间两脚并排放于一侧或两脚交叉放于一侧坐下前应用手将裙稍微拢一下再坐下不要等入座后在新站起来整理衣裙避免两腿微微打开鞠躬MW双手自然下垂贴放于身体两侧裤线处上身微倾下弯，角度在10度左右，持续一到3秒自我介绍错误2名片太多裤兜错误1名片太多鼓起来接名片接名片认真观看名片放置位置名片正确递交握手礼仪M先问候对方并且看着对方的眼睛看严重错误，懒散接待手掌呈垂直状态，五指并拢，握手三秒左右切忌长时间握住顾客目视对方面带微笑与新客户对话，眼睛看对方的眼睛或嘴巴的三角区标准注视时间是交谈时间的30%--60%01接待礼仪02引领手势MW错误1手臂没有伸直错误2手掌完全打开正确拉门楼梯引导走在前面正确手势走在客户斜前方右手挡在车门框下位置距离接待礼仪M1无论站，坐，走都不能在客户的身后，也不宜直接面对面，应该站在或坐在顾客的一侧，既能看到客户的面部表情又方便沟通。初次见面距离要适中，一般维持在70到200cm之间，可根据客户的熟